Manhattan LASIK Center

Business

Manhattan LASIK Center

Mira cómo nuestras soluciones de CRM ayudó a una red de clínicas en Nueva York a integrar sus actividades de marketing digital con sus operaciones con clientes.

The
Challenge

Una red de clínicas privadas tiene dificultad en la gestión de prospectos capturados en sus distintas redes sociales. Además, carece de un sistema de asignación automáticas de citas por cada una de las sedes y por doctores disponibles.

The
Solution

Se implementó Zoho CRM para la captura de prospectos de distintas fuentes de redes sociales: Facebook, Google Adwords, Página web. Los prospectos capturados pasaban por un proceso de verificación por un área de call center antes de ser asignados a las sedes y doctores correspondientes. Recordatorios automatizados por correo electrónico y SMS para garantizar la asistencia a las citas programadas. También se digitalizó el formulario de registro de la ficha médica, necesaria antes de cada cita con el doctor.

The
Results

Se pudo ver una gran reducción en los tiempos de asignación de citas y un incremento significativo en la asistencia de citas pre-programadas. También se pudieron generar indicadores (KPIs) en tasas de conversión por fuente de prospecto, tasas de conversión de prospecto a paciente, costo de adquisición de clientes por campaña de marketing, optimización de campañas de marketing digital al determinar palabras claves más utilizadas al momento de la conversión.