Una vez más, Zoho ha ingresado en el Cuadrante Mágico de Gartner, esta vez como Visionario en la categoría de Sales Force Automation Platforms con Zoho CRM. Según Gartner, los Visionarios “van por delante de la mayoría de los competidores potenciales al proveer productos y/o modelos de entrega innovadores. Se anticipan a las emergentes y cambiantes necesidades de ventas, y mueven el mercado a nuevas áreas con soluciones que mejoran la ejecución de las ventas. Los Visionarios tienen un gran potencial para influir en la dirección del mercado de SFA”.
Las siguientes son las razones por las que Zoho se posicionó al Cuadrante Mágico como Visionario:
- Zoho CRM se adapta bien al soporte de organizaciones de ventas de todos los tamaños y segmentos, principalmente en las industrias de tecnología, servicios financieros, servicios profesionales y cuidado de la salud.
- El año pasado, Zoho lanzó importantes productos y capacidades, que incluyen Canvas (un creador de UI/UX), Zone analytics (para medir el rendimiento de ventas en relación con las áreas ideales de logro) y una solución de telefonía integrada.
- Las innovaciones planificadas incluyen la orquestación del travesía del comprador y del cliente, para extraer señales de los clientes, y crear análisis y travesías dinámicas del cliente, así como análisis del estado de ánimo para predecir emociones a partir de datos textuales.
Las fortalezas de Zoho, según Gartner
La compañía de investigación global identifica la innovación, la presencia vertical y la optimización digital como las fortalezas que posee Zoho y que también lo hacen merecedor del título de Visionario. Estos se resumen a continuación:
Innovación
Según Gartner, Zoho continúa innovando y liderando el mercado en capacidades de características distintivas, como sus innovaciones planificadas para el análisis del estado de ánimo y la construcción dela travesía del cliente a través de la captura de señales. La empresa con sede en la India también planifica lanzar análisis prescriptivos que pueden extrapolar resultados, en función de los atributos de los datos. Como resultado, Zoho dará soporte a las organizaciones de ventas que deseen ser más proactivas e impulsadas por los datos.
Presencia vertical
Gartner señala que Zoho es uno de los pocos proveedores que, aparte de los Líderes y los grandes proveedores de SFA, tiene una amplia presencia vertical. Por lo tanto, los clientes que buscan otros proveedores deben sentirse cómodos al considerar a Zoho durante su proceso de preselección de compra.
Optimización digital
Por último, pero no menos importante, Gartner menciona que “Zoho tiene una sólida visión y soporte para la optimización digital. Su modelador de procesos de planos, el generador de orquestación de viajes y las herramientas de automatización de flujos de trabajo, junto con alertas en tiempo real y escucha de señales, pueden encajar bien con las organizaciones de ventas”. Esto es particularmente cierto para los clientes que desean mejorar y modernizar su organización de ventas con la automatización de procesos manuales y la captura de señales de compra a través de fuentes y sistemas externos.
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