Tickets de atención al cliente con Zoho Desk

Un software omnicanal y en la nube para la gestión de incidencias, solicitudes o reclamos

¿Qué es Zoho Desk?

Zoho Desk es el mejor sistema en línea para la gestión de atención al cliente por medio de tickets. Está diseñado para empresas de todos los tamaños y te ayuda con lo siguiente:

Priorizar, monitorear y automatizar tareas de soporte que son de rutina

Integrar todos tus canales de comunicación con el cliente

Implementar múltiples áreas de soporte por departamentos

Características principales de Zoho Desk

Plataforma

Gestión de tickets o solicitudes y casos

Canales de comunicación

Te recomendamos que adoptes una solución completa para operar tu empresa, idealmente combinando Zoho Desk con Zoho CRM o Zoho Books

Testimonios de Zoho Desk

Zoho Desk me gusta más que Zendesk. Tiene unas poderosas funciones de automatización. Amo el portal para clientes y la base de conocimientos. Lo usamos todos los días.

Capterra

Zoho Desk funciona bien por sí mismo, pero es sobresale más cuando se sincroniza con Zoho CRM.

Peter F.

En general, Zoho Desk es un gran producto que te ofrece un fantástico valor por tu dinero cuando se usa como parte de Zoho One.

Capterra

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Implementación de Zoho Desk bien hecha

Para aprovechar al máximo tu inversión en Zoho Desk, es importante configurarlo adecuadamente.

Una implementación adecuada de Zoho Desk incluye:

1

Analizar tus procesos de atención al cliente

2

Optimizar tus flujos de trabajo identificados ANTES de su configuración en Zoho Desk

3

Configurar los procesos optimizados dentro de la plataforma

4

Establecer el portal para clientes y habilitar la base de conocimientos

5

Crear una plataforma de soporte integrada con otras aplicaciones de Zoho (Zoho CRM o Zoho Books)

6

Integrar aplicaciones externas como ERPs por medio de APIs

7

Capacitar a tus empleados con situaciones reales dentro de Zoho Desk

Consulta gratis

No todo el mundo puede implementar Zoho Desk de manera adecuada. Escoge sabiamente a tu partner de implementación de Zoho Desk.

InterConnecta es un proveedor certificado de Zoho, un Zoho Advanced Consulting Partner y el optimizador líder en servicios globales de consultoría de Zoho.

Conversemos sobre las necesidades de atención al cliente y sistema de tickets que tiene tu empresa, y cómo Zoho Desk te puede ayudar.

¿Por qué InterConnecta?

InterConnecta no se limita a conectar tu empresa a la nube. Antes que nada, ¡la optimizamos! Por más de una década, InterConnecta ha ayudado a más de 500 empresas alrededor del mundo a conectar y optimizar sus operaciones en la nube con Zoho, entre ellas:

Nuestra metodología única

Tu empresa es única, al igual que tus flujos de trabajo de atención al cliente.

Por eso, no nos limitamos a configurar Zoho Desk. Primero nos asociamos contigo para entender las necesidades de tu empresa y optimizar tus flujos de atención al cliente con nuestra patentada Metodología de Optimizador de Zoho™.

Sí, este es nuestro ingrediente especial. Es la manera en que proveemos una solución de ticketing en Zoho Desk hecha a la medida que potencia nuestra experiencia en la industria y en nuestras aplicaciones prospectivas, pero que es adecuada para tu empresa. 

Descubrimiento

  • Objetivos de la empresa
  • Alcance del proyecto y estimados
  • Blueprints
  • Roles y tareas
Recomendaciones de personalización
  • Alternativas personalizadas
  • Recommendación de solución
  • Beneficios para la empresa
  • Criterios de aceptación del cliente
Diseño de la solución
  • Definición de la solución
  • Estructuración y personalización del sistema
  • Relatos de usuarios
  • Diagramas de entidad-relación
Desarrollo de la solución
  • Configuraciones del sistema
  • Desarrollo continuo
  • Demostración de la solución con el cliente
Pruebas e implementación
  • Pruebas de la integración del sistema
  • Criterios de aceptación del usuario
  • Acuerdo de garantía
  • Lanzamiento de la solución

Capacitación y adopción del sistema

  • Sesiones personalizadas de entrenamiento
  • Guías del administrador y/o usuario
  • Revisiones del proceso con el cliente
  • Monitoreo del sistema

¿Lista/o para optimizar tu empresa con Zoho Desk?

¿Tienes dudas sobre cuál Zoho app necesitas?