Integración de Zapier para Zoho Desk: Muchas aplicaciones para muchas tareas

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Hoy en día, es común que las empresas usen varios productos para realizar diferentes tareas. Por lo tanto, es crucial que esos productos se integren impecablemente y sin dificultades. Cuando se trata de integraciones, las aplicaciones de Zoho siempre abren una ventana de posibilidades para aliviar la carga de trabajo. Zoho Desk, la herramienta web de atención al cliente, no es la excepción.

Algunas de las integraciones de Zapier para Zoho Desk. (Captura de pantalla de https://zapier.com/apps/zoho-desk/help)

Para lograr que las aplicaciones se comuniquen mejor entre ellas, se recomienda usar la integración de Zapier para Zoho Desk, pues es una alternativa fácil para tal proceso. Esto evitará tener que programar manualmente los workflows: un proceso complejo que requiere destrezas técnicas.

Varias automatizaciones útiles pueden tomar lugar con la integración de Zapier y Zoho Desk: Zapier te permite automatizar tareas manuales como convertir en tickets los emails o las publicaciones de redes sociales. También te permite añadir comentarios, enviar respuestas y crear contactos dentro de Zoho Desk usando los datos de tu CRM, software de manejo de proyectos o cualquier otra herramienta relevante. Estas funciones te permitirán enfocarte en cumplir tus fechas límites y ofrecer atención al cliente con prontitud. Algunos ejemplos de estas funciones son que los mensajes de Gmail pueden ser automáticamente convertidos en tickets en Zoho Desk y recibir notificaciones de ellos en Slack, mientras que nuevos clientes pueden ser automáticamente añadidos a tus listas de correos de Mailchimp.

Cómo funciona la integración de Zapier

Para que la magia ocurra, Zapier usa una estructura de acción instantánea, lo que significa que una acción causa un efecto tan pronto ocurre. Por ejemplo, cuando nuevos tickets son creados en Zoho Desk, recibirás una notificación automática en tu canal de Slack. La creación del ticket es el efecto, mientras que la notificación de Slack es la acción.

Hay varias integraciones que pueden ser hechas con Zapier y Zoho Desk. Una de ellas es Zoho Desk y Gmail, la cual permite añadir otro canal para enviar a los agentes notificaciones sobre tickets. Otra integración es entre Zoho Desk e Intercom, en donde las conversaciones de los chats de Intercom pueden ser convertidas en tickets. También puedes convertir un ticket de Zoho Desk en una tarjeta de proyecto de Trello.

Para leer más sobre las muchas otras integraciones de Zapier para Zoho Desk, visita el blog de Zoho y Zoho Community

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