La pandemia ha afectado varias industrias, pero el turismo ha sufrido el mayor impacto. La cancelación de vuelos nacionales e internacionales, el retraso de eventos masivos por las restricciones de movilidad y el cierre de restaurantes fueron algunos de los factores que afectaron el crecimiento y la productividad de la industria turística.
“Al aterrizar la crisis en ejemplos concretos encontramos que todas las aerolíneas mostraron enormes reveses financieros, impulsados por las estrictas medidas sanitarias y el miedo de los usuarios a usar sus servicios, principalmente. Por ejemplo, Latam Airlines registró pérdidas netas por $4,545 millones de dólares en el último año, con lo cual confirma el fuerte impacto de la pandemia”, explicó Raju Vegesna, jefe evangelista de Zoho.
Por lo tanto, la preocupación de la industria es más que válida. Según el Consejo Mundial de Viajes y Turismo, el sector turístico representa el 10.4 % del crecimiento económico mundial y genera alrededor de 319 millones de puestos de trabajo, equivalente al 10% del empleo en el mundo.
Para lograr que el sector turístico vuelva a despuntar con fuerza, es necesario fortalecer la implementación de nuevas tecnologías para reducir los riesgos que aún permanecen, ofrecer una mayor confianza a los viajeros y optimizar la experiencia de viaje en su totalidad con tecnologías de avanzada, las cuales se reseñan a continuación.
Sistemas sin contacto (contactless)
Lo que antes era una mera novedad, es ahora una necesidad. Se recomienda evitar que los turistas tengan contacto físico con todo tipo de dispositivos, como pantallas táctiles, terminales de pago o computadoras de registro. Para ello, se pueden implementar plataformas digitales en la nube que permitan a los viajeros la autogestión de todas las operaciones desde sus teléfonos inteligentes. Esto se puede lograr a través de aplicaciones o codigos QR. Otros servicios digitales clave son los de booking en hoteles y vuelos que garanticen los aforos requeridos.
Plataformas de CRM
Al momento de reactivar el turismo, será imperativo contar con plataformas CRM (Customer Relationship Management) para identificar de manera profunda los patrones de consumo de los clientes para adelantarse a sus necesidades, con el fin de elaborar estrategias para diversificar y complementar los servicios. Esto hará posible conocer los requerimientos de los usuarios y ofrecer experiencias personalizadas a raíz de sus necesidades.
Aplicaciones para el manejo de operaciones comerciales
Se debe tener muy presente que el bienestar del equipo de trabajo es esencial para la productividad de una empresa. En la actualidad, la tecnología y la integración de aplicaciones permiten que la industria pueda monitorear la salud de los trabajadores con el propósito evitar contagios de COVID-19.
“La historia ha demostrado que después de periodos de crisis llegan etapas de crecimiento sostenidas. Estoy seguro de que la reactivación del turismo será una realidad, siempre y cuando se diseñen rutas de crecimiento que tengan como eje central las oportunidades que ofrece la tecnología”, añadió Vegesna.
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