Apuntes sobre la entregabilidad de emails

El mundo del email marketing puede ser algo delicado. Sin embargo, si se trabaja correctamente y siguiendo las guías indicadas, podrás llegar y cautivar exitosamente a tu público para obtener los resultados deseados. Recientemente, Salesforce publicó unas explicaciones y consejos útiles sobre la entregabilidad de emails, los cuales resumimos en este artículo.

¿Cuál es la diferencia entre entregabilidad y tasa de entrega?

Estos dos aspectos son muy importantes cuando se trata de enviar marketing emails, por lo que es un factor clave conocer el significado de cada uno. La entregabilidad mide dónde llegan tus emails y si llegan a la bandeja de entrada del cliente. Esto significa que si tienes una pobre entregabilidad, tus clientes no recibirán tus emails, y obviamente no podrán verlos.

Por otro lado, la tasa de entrega mide el número o porcentaje de emails que no reciben un rebote duro o suave. A diferencia de la entregabilidad, la tasa de entrega no toma en cuenta dónde el mensaje fue colocado en la bandeja de entrada.

Los emails también tienen reputación

Quizás suene extraño, ¡pero así es! La entregabilidad de emails es importantísima en la estrategia de los marketing emails. Esto depende de la reputación del remitente, la cual es una puntuación que determina si tu suscriptor recibirá o no tu mensaje. Los proveedores de servicios de internet (ISP, por su siglas en inglés) determinan, según una gran cantidad puntos de datos y factores, si aceptarán o rechazarán un email. Esos puntos de datos también deciden si el mensaje será colocado en la bandeja de entrada o en spam.

Entonces, ¿cómo podemos proteger la reputación del remitente? Salesforce aconseja lo siguiente:

• Utilizar doble opt-in y campañas de reactivación, lo cual asegura que la dirección de email pertenece a una persona real.
• Remover de tu lista de suscriptores aquellas direcciones que sean inválidas o que no responden a los mensajes.
• Crear emails que sean interactivos y que hagan el llamado a una acción. Mientras más hagan clic e interactúen tus clientes con tu mensaje, más alta será tu puntuación de reputación del remitente.

Para aprender más sobre la entregabilidad de emails, visita el blog de Salesforce.