Chat en vivo: Un recurso para aumentar customer engagement

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Probablemente ya has visto esto en muchos sitios web: una pequeña y adorable ventana de chat que te pregunta cómo puede ayudarte. De hecho, ¡lo estás viendo ahora en nuestra página! Seguramente ya cuentas con un chat en vivo en el sitio web de tu empresa. Si es así, ¡excelente! Si no lo tienes, definitivamente necesitas seguir leyendo este artículo, pues podrías estar perdiendo muy buenos leads ahora mismo.

Imagen por Andrea Piacquadio vía Pexels

Los chats en vivo no son algo nuevo bajo el sol. Sin embargo, su uso ha ido en ascenso durante la década pasada. Según Software Advice, se ha estimado que para el 2022 sobre el 85% de las empresas tendrán soporte a través de chat en vivo. A la vez, los chats en vivo tienen el nivel más alto de satisfacción del cliente en un 73% y los clientes que usan chats en vivo gastan un 60% más por compra.

Aunque el cliente promedio conoce sobre tu empresa mediante varias fuentes, es esencial expandir los canales de comunicación para que puedan contactarte, en vez de limitarte a un solo canal. Ahora más que nunca, se ha probado que los clientes necesitan la conveniencia de conversar con tu empresa desde la interfaz que mejor conocen.

Una solución de chat en vivo como Zoho SalesIQ se integra con múltiples canales que permiten que tus prospectos y clientes se comuniquen con tu empresa instantáneamente desde sus aplicaciones favoritas y sin problemas. Además, te permite integrar tus departamentos de marketing, ventas y atención al cliente para que puedan cumplir con sus respectivos objetivos: planificar su estrategia y su mercado meta; monitorear leads, interactuar y cerrar tratos más rápido; y proveer una resolución instantánea a los clientes.

Exploremos ahora los diferentes canales que puedes integrar con Zoho SalesIQ y conoce cómo pueden ayudar a tu negocio para seguir prosperando.

Chat en vivo en la página web de tu empresa

La página web de tu empresa es la primera impresión que los visitantes tienen de tu presencia en línea. No obstante, ni siquiera una página creada con gran esmero puede convertir en clientes a tu audiencia en línea si no incluye una manera para que puedan conectarse contigo. Zoho SalesIQ te permite personalizar el mensajero de chat en vivo según tus contenidos y configurarlo en tu sitio web al simplemente copiar y pegar, con el fin de proveer a tus prospectos un gran medio para contactarte.

Imagen vía Zoho

Mobile SDK

No hay duda que cualquier herramienta que tenga que ver con customer engagement, incluido tu chat en vivo, debe ser optimizada para utilizarse sin complicaciones en teléfonos inteligentes. Según Software Advice, sobre un 50% de las consultas en chat en vivo provienen de teléfonos móviles. Por lo tanto, cuando implementes una solución de chat en vivo, asegúrate de que esté adecuadamente configurada y optimizada para usuarios de teléfonos inteligentes y tabletas.

Facebook Messenger

Facebook es crucial cuando se trata de la interacción con los clientes. Según Statista, a finales del 2019, la aplicación de Facebook Messenger tenía más de 130 millones de usuarios en los Estados Unidos solamente. Las tendencias sugieren que este número llegará a los 138.1 millones a finales del 2022. Por ende, debes aprovechar el software de redes más grande para aumentar tu alcance en el mercado, a la vez de ser una fuente confiable para que los prospectos se comuniquen con tu empresa.

La integración de Zoho SalesIQ’s con Facebook Messenger permite que tus seguidores en Facebook puedan chatear con tu empresa. Puedes configurar fácilmente a Facebook Messenger como un canal en SalesIQ para que tus agentes puedan responder rápidamente y más eficientemente a los mensajes de Facebook desde un solo panel de control.

Telegram Messenger

Esta es otra buena alternativa para una experiencia más personal. Zoho SalesIQ te permite configurar y personalizar un bot de Telegram. Así, tus clientes podrán contactar a tu empresa directamente desde Telegram en vez de tener que buscar tu website.

Para leer el artículo en su totalidad, haz clic aquí.

¿Buscas implementar un chat en vivo en tu página web u optimizar tus canales de atención al cliente? Haz clic aquí para conocer sobre las aplicaciones de Zoho para la atención al cliente, entre ellas Zoho SalesIQ.

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