Implementación del mes: Optimización del servicio a domicilio con Zoho FSM integrado a Zoho CRM y Desk

Una empresa líder en la industria de energías renovables enfrentaba importantes desafíos en la gestión de su servicio técnico a domicilio.

Con una flota de más de 50 brigadas de servicio y más de 1000 órdenes de trabajo generadas mensualmente, la empresa carecía de un sistema unificado para la gestión de visitas técnicas y facturación. Esto provocaba ineficiencias, errores y altos costos operativos debido a procesos manuales.

 

Desafío

La empresa enfrentaba varios obstáculos clave en su proceso de soporte técnico:

• Falta de integración entre los sistemas de tickets y órdenes de trabajo: La información dispersa generaba demoras y duplicaciones.

• Retrasos por falta de acceso a información en tiempo real: Esto dificultaba la toma de decisiones y la asignación eficiente de recursos.

• Procesos manuales ineficientes: Sin automatización, la coordinación de visitas y la facturación eran tardías e imprecisas.

• Falta de visibilidad sobre las órdenes de servicio y visitas: No se contaba con un calendario unificado.

 

Solución

Para abordar estos problemas, InterConnecta implementó Zoho FSM integrado con Zoho CRM y Zoho Desk, optimizando la gestión del servicio técnico. La solución incluyó las siguientes funcionalidades clave:

• Aplicación móvil para técnicos en campo: Acceso a la información incluso sin conexión a internet.

• Creación automatizada de órdenes de servicio: Generación de órdenes desde Zoho Desk con un solo clic.

• Reportes y tableros de control: Supervisión en tiempo real del despacho y asignación de servicios.

• Automatización de procesos: Eliminación de tareas manuales, reduciendo errores y costos.

• Integración con Zoho Books: Facturación automática de servicios prestados.

 

Beneficios

La implementación de Zoho FSM generó un impacto significativo en la empresa:

✅ Mayor eficiencia operativa: Reducción en el tiempo dedicado a tareas administrativas, permitiendo a los equipos enfocarse en la relación con los clientes.

✅ Mejor experiencia del cliente: La capacidad de respuesta rápida a las solicitudes mejoró la satisfacción del cliente y redujo los tiempos de espera.

✅ Reducción de errores: La digitalización eliminó errores manuales en la gestión de tickets, órdenes de trabajo y facturación.

✅ Mayor transparencia y control: Los administradores tienen visibilidad total sobre las actividades del equipo técnico, asegurando un mejor seguimiento de cada caso.

✅ Incremento en la facturación: La automatización permitió aumentar la facturación en más de un 30% desde el primer mes de uso.

✅ Optimización del control de inventario: Zoho FSM permite gestionar el inventario de partes y piezas utilizadas en los servicios, asegurando su correcta facturación.

 

Zoho FSM permitió a la empresa transformar la gestión de su servicio técnico, logrando eficiencia, transparencia y reducción de costos. Esta solución no solo optimizó cada etapa del ciclo de soporte técnico, sino que también mejoró la colaboración entre equipos internos y externos, asegurando resultados sostenibles a largo plazo.

 

InterConnecta sigue siendo un referente en la implementación de soluciones innovadoras adaptadas a las necesidades específicas de diversas industrias para maximizar la eficiencia y el rendimiento de los procesos empresariales.

 

¡Contáctanos para optimizar tu negocio con Zoho!