Implementación del mes: Optimización del servicio a domicilio con Zoho FSM integrado a Zoho CRM y Desk

 

Una empresa líder en la instalación de paneles solares, con más de 3000 empleados y un equipo de soporte de más de 20 personas, enfrentaba dificultades en la gestión de visitas técnicas y mantenimiento a domicilio. Con una flota de más de 50 brigadas de servicio y más de 1000 órdenes de trabajo mensuales, la falta de un sistema unificado para gestionar las visitas y facturación generaba ineficiencias, errores y altos costos operativos.

 

Desafíos:

• Falta de integración entre los sistemas de gestión de tickets y órdenes de trabajo.
• Información dispersa y duplicada, afectando la eficiencia y precisión.
• Retrasos en la atención al cliente por falta de acceso a datos en tiempo real.
• Altos costos operativos por procesos manuales.
• Ineficiencia en la asignación de recursos técnicos por falta de un calendario unificado.
• Falta de visibilidad en las órdenes de servicio y múltiples visitas.

 

Solución

Para superar estos desafíos, la empresa implementó Zoho FSM, integrado con Zoho CRM y Zoho Desk, optimizando la gestión de soporte técnico a través de:

 

• Integración con Zoho CRM, Zoho Desk y Zoho Books, agilizando la creación de órdenes de servicio y facturación.
• Automatización de la asignación de recursos mediante un calendario centralizado.
• Aplicación móvil para que los técnicos accedan a información clave, incluso sin conexión.
• Centralización de datos, permitiendo a despachadores y técnicos gestionar todo el ciclo de servicio en una sola plataforma.
• Generación de órdenes de servicio desde Zoho Desk, reduciendo tiempos de respuesta.
• Automatización de reportes y tableros de control para monitoreo en tiempo real.

 

¿Qué es Zoho FSM?

Beneficios

Desde la implementación de Zoho FSM, la empresa logró:

✅ +30% de aumento en facturación en el primer mes, optimizando el flujo de caja.
✅ Mayor eficiencia operativa, reduciendo tiempos administrativos.
✅ Reducción de errores, eliminando tareas manuales en la gestión de órdenes.
✅ Mejora en la experiencia del cliente, con tiempos de respuesta más rápidos.
✅ Mayor control de inventario, asegurando la correcta facturación de repuestos y materiales.
✅ Más transparencia y visibilidad, optimizando la gestión del equipo en campo.

 

 

La implementación de Zoho FSM permitió a la empresa gestionar de manera eficiente sus operaciones de servicio técnico, optimizando cada etapa del proceso y reduciendo significativamente los costos operativos. La solución ofreció mayor autonomía a los equipos y mejoró la precisión y transparencia en la gestión del servicio a domicilio.

 

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