Implementación del mes: Portal del Cliente – Una nueva experiencia de autogestión

En la búsqueda constante por mejorar la experiencia del cliente y optimizar la gestión de servicios, se implementó el Customer Portal exclusivo clientes y partners de InterConnecta. Este portal proporciona acceso inmediato a facturas, tickets de soporte, gestión de proyectos y recursos clave, todo en un solo lugar.

 

Si tu empresa ya está operando en Zoho y buscas ofrecer una mejor experiencia a tus clientes, un Customer Portal es la solución ideal. Este portal permite a tus clientes obtener máxima visibilidad sobre sus diferentes aplicaciones de Zoho, como Books, CRM y Desk, facilitando el acceso a información clave y mejorando la comunicación.

 

 

Desafío  

 

Antes de implementar un Customer Portal, muchas empresas enfrentan los siguientes problemas:

 

• Dificultad para centralizar la información de facturación, tickets y proyectos en un solo lugar.

• Falta de acceso rápido a la documentación y guías técnicas para resolver consultas de manera autónoma.

• Procesos de solicitud de soporte poco estructurados, lo que generaba demoras en la resolución de incidencias.

• Necesidad de un sistema que permitiera un mejor seguimiento de las interacciones del equipo con los servicios contratados.

 

 

Solución  

 

Para superar estos desafíos, se desarrolló un Customer Portal con las siguientes funcionalidades:

 

• Dashboard intuitivo: Muestra de un vistazo facturas abiertas, tickets pendientes, proyectos activos y los miembros más activos del equipo.

• Menú de navegación rápido: Acceso directo a Home, Support, Analytics, Billing y Projects.

• Gestor de tickets: Permite a los usuarios crear solicitudes de soporte en dos categorías: Incident Request y Project Request, con formularios detallados para una mejor gestión.

• Knowledge Base integrada: Proporciona documentación, tutoriales y videos explicativos sobre las herramientas y soluciones disponibles.

• Asistente Virtual Inteligente (Tami): Disponible 24/7 para resolver dudas y facilitar la navegación dentro del portal.

• Apps Hub: Un espacio donde los usuarios pueden descubrir herramientas adicionales para optimizar su gestión empresarial.

 

 

 

Beneficios  

 

Implementar un Customer Portal para tus clientes traerá mejoras significativas en la gestión de servicios y soporte:

 

• Mayor autonomía del usuario: Los clientes pueden acceder a información clave y resolver dudas sin necesidad de contacto directo con soporte.

• Reducción en los tiempos de respuesta: Gracias a la categorización de tickets y la disponibilidad de Tami, los tiempos de resolución se han optimizado.

• Centralización de la información: Todo lo necesario para la gestión de servicios, desde facturas hasta proyectos en curso, se encuentra en un solo lugar.

• Mejor seguimiento y control: Los usuarios pueden visualizar de manera clara el estado de sus tickets, la utilización de sus servicios y los recursos disponibles.

• Acceso a herramientas y formación: Mediante la Knowledge Base y el Apps Hub, los clientes pueden mejorar su experiencia con Zoho sin costos adicionales.

 

 

El Customer Portal se ha convertido en una pieza clave para la autogestión y optimización del uso de Zoho. Con esta implementación, se ofrece un acceso más eficiente a servicios, soporte y recursos, brindando a los usuarios el control total de su experiencia de manera simple y efectiva.

 

Si tu empresa usa Zoho y quieres ofrecer un Customer Portal para que tus clientes tengan acceso centralizado a facturación, soporte y proyectos, ¡podemos ayudarte a implementarlo! Contáctanos para conocer cómo integrar esta solución a tu negocio y mejorar la experiencia de tus clientes.