IC Assistants: la nueva generación de inteligencia artificial aplicada a Zoho

La Nueva Frontera de la Productividad con Zoho y la IA
Durante años, en InterConnecta hemos ayudado a cientos de empresas a automatizar y optimizar procesos con Zoho. Pero ahora hemos dado un paso más: estamos desarrollando nuestros propios asistentes virtuales inteligentes, entrenados para interactuar con los procesos reales de nuestros clientes.

Esta suite de asistentes, llamada IC•Assistants, fue diseñada para integrarse de forma nativa con el ecosistema Zoho y también con herramientas como Notion, Zoom y fuentes internas de conocimiento, entregando respuestas rápidas, precisas y accionables para procesos clave de ventas, soporte y gestión de proyectos. Cada asistente resuelve tareas específicas con un enfoque práctico y orientado a resultados.

Durante mayo, comenzamos a probarlos internamente dentro de nuestros equipos de ventas, proyectos y soporte. Y los resultados son prometedores.

¿Qué es IC•Assistants?
IC•Assistants es una suite compuesta por varios asistentes virtuales, cada uno con su propio nombre, personalidad y funciones específicas. A diferencia de los típicos bots genéricos, estos agentes están diseñados para actuar como verdaderos especialistas en su área:

Cómo Acceder a los Asistentes
La suite IC•Assistants está diseñada para escalar según las necesidades y madurez digital de cada empresa. Por eso hemos definido tres niveles de acceso:

Nivel 1 – Acceso Gratuito vía el Portal del Cliente
Todos los clientes de InterConnecta podrán usar asistentes básicos de consulta directamente desde su portal de soporte, sin configuración previa. Ideal para responder preguntas frecuentes, consultar documentación o verificar el estado de sus tickets.

Nivel 2 – Conexión con Tus Propios Datos
Este nivel permite que los asistentes accedan a información específica de tu empresa, como registros del CRM, tickets, reuniones y documentos. Requiere integración personalizada y permite respuestas contextualizadas que entienden tu operación y clientes.

Nivel 3 – Asistentes que Ejecutan Tareas
En este nivel, los asistentes no solo responden—actúan. Pueden enviar correos, registrar datos en Zoho CRM, asignar tareas de proyectos o activar flujos automatizados, todo de forma autónoma. Está dirigido a empresas que buscan automatización real con impacto operativo inmediato.

¿Qué Asistentes Están Incluidos en el Modo Base?
Desde el inicio, IC•Assistants ofrecerá un conjunto de funcionalidades disponibles en el Modelo Base, accesibles para todos los usuarios desde el Portal del Cliente. Estos cinco asistentes están habilitados en este primer nivel:

• MIA – Asistente de Resumen de Ventas
  Organiza la información de ventas, estructura tareas comerciales y recomienda mejores prácticas en CRM y Zoho Desk.
• MIA – Analizador de Reuniones
  Resume reuniones clave, identifica oportunidades y tareas pendientes, y sugiere acciones inmediatas para avanzar.
• DEVON – Asistente de Desk
  Centraliza la información de tickets, documentos y procesos. Ideal para equipos de soporte o postventa que gestionan múltiples flujos.
• ARI – Modelo de Capacitación
  Guía la selección y uso de cursos de IC Academy, explicando formatos, certificaciones y opciones por rol o industria.
• TRIAGENT – Asistente de Triage
  Analiza el contexto de la consulta y selecciona automáticamente el asistente más adecuado para responder con precisión.

Cada uno de estos asistentes puede usarse inmediatamente con funcionalidades básicas y está diseñado para resolver necesidades comunes de forma rápida.

Probados Dentro de InterConnecta
Este mes comenzamos una fase de uso interno controlado, donde varios equipos de InterConnecta interactúan con los asistentes en tareas reales:

• El equipo de ventas usó MIA para analizar oportunidades en curso y ajustar mensajes de seguimiento.
• En proyectos, MANNY ayudó a centralizar datos de tickets abiertos, tareas pendientes y preguntas de clientes sin necesidad de revisar múltiples fuentes.
• Y el equipo de soporte probó la efectividad de TRIAGENT canalizando consultas entrantes y activando al agente más adecuado en cada caso.

En todos los casos, se ha medido y registrado la retroalimentación, lo que nos ayuda a perfeccionar los asistentes antes de su lanzamiento oficial.

Métricas Iniciales: Impacto Real
Incluso durante las pruebas, ya vemos beneficios concretos:
🔹 +50% de conversión en leads al usar MIA para seguimientos personalizados.
🔹 –25% de tiempo operativo reportado por PMs al usar MANNY para centralizar su información.
🔹 +37% de mejora en decisiones estratégicas al usar TRIAGENT para asignar automáticamente al asistente más adecuado en situaciones críticas.

¿Por qué es importante esta implementación?
Porque representa un nuevo paso en nuestra propuesta de valor: no solo implementamos Zoho—ahora potenciamos el uso de Zoho con inteligencia artificial personalizada. Y, como siempre, lo probamos primero en casa.