Modelo de trabajo híbrido: Tips para una implementación exitosa

El trabajo remoto es todavía un tema en curso durante la pandemia que sigue en curso. Muchas conversaciones se han iniciado sobre ese asunto, incluyendo la implementación del trabajo híbrido. Este le da la opción a los empleados de trabajar de manera combinada desde las oficinas y en remoto. Recientemente, Rajendran Dandapani, director de ingeniería de Zoho Corporation, compartió varios consejos para las empresas que estén considerando el modelo del trabajo híbrido. A continuación, les dejamos un resumen de ellos.

La comunicación debe mejorarse

Según Dandapani, cuando los empleados trabajan en diferentes lugares, es posible que la comunicación colapse. Para superar ese problema, deben utilizarse distintos canales de comunicación como sistemas de chat interno y foros de virtuales de la empresa para colocar anuncios. Estos se acercan más a la experiencia de interactuar en persona, algo que no puede replicar el correo electrónico, puesto que podría atrasar los procesos de comunicación.

Tener empatía

Los tiempos de incertidumbre hacen un mayor llamado a la empatía. Los empleados pueden encontrar confort en un ambiente de trabajo en donde hay empatía de parte de todos los integrantes del equipo. Por lo tanto, es crucial que los managers tengan comunicación con sus empleados para entender los retos que atraviesan o que podrían presentarse (por ejemplo, cuidar de un familiar que está enfermo), y ofrecer apoyo. Una manera de hacerlo es permitirle a los empleados que terminen su día de trabajo tan pronto hayan completado sus tareas, independientemente de la cantidad de horas trabajadas.

Establecer igualdad e inclusión

Estas dos cualidades son esenciales para que un espacio de trabajo híbrido sea exitoso. De hecho, una de las razones por las que el modelo híbrido es bien recibido por empleados es que tienen la opción de escoger y decidir. Por ejemplo, las compañías pueden considerar el que sus empleados (ya sea de manera individual o grupal) decidan cada semana los días en que trabajarán desde la oficina y los días que trabajarán remoto. Este proceso debe ser libre de prejuicios, por lo que deben establecerse guías a seguir para el trabajo presencial y el trabajo remoto, dejándoles la decisión final a los empleados. Las empresas deben tratar a todos sus empleados de manera equitativa, sin importar desde dónde decidan trabajar.

Enfocarse en el resultado

Dandapani menciona que el manejo del desempeño es uno de los aspectos empresariales claves que ha cambiado mucho debido al trabajo remoto. En vez de verlo como un obstáculo, debe verse como una oportunidad para que las compañías midan lo que realmente importa: la calidad del resultado en vez de las horas trabajadas y las tareas que se lograron en vez de las tareas que se completaron. Hacer uso de la tecnología Los equipos remotos pueden juntarse por tecnología bien trabajada y fácil de usar, con el propósito de mejorar la productividad. Por ejemplo, la implementación de software para reuniones virtuales y firmas digitales pueden empoderar a los empleados con el fin de que puedan trabajar a su conveniencia.

Oficinas al estilo hub-and-spoke

Estos modelos de oficina permiten a los empleados que trabajen desde las oficinas centrales de su empresa (hub) u oficinas más pequeñas (spokes) que están dispersas a través de un país y usualmente cercanas a sus residencias. Hub-and-spoke ofrece la opción de rotar con facilidad entre trabajo remoto y presencial. Esto permite que los empleados interactúen en persona con sus colegas en ciertas ocasiones.

Contratar talento freelance

Para las empresas que implementan el modelo de trabajo híbrido, emplear contratistas independientes y freelancers puede ser beneficioso. Estos trabajadores tienen la libertad de decidir cuándo, dónde y cómo trabajar. Además, se les paga en base al trabajo que realizan, en vez de pagarles en base a los procesos involucrados.

Dandapani llega a la conclusión de que más empresas están encaminándose hacia el trabajo hibrido para satisfacer las necesidades de sus empleados. Esto ocurre mayormente en industrias como TI, atención al cliente, marketing, publicidad y finanzas. Si las compañías se enfocan en la comunicación, flexibilidad, inclusión y tecnologia, tendrán éxito en el manejo de la fuerza laboral híbrida.

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