Como anunciamos recientemente, Zoho One ha lanzado su versión 21 con muchas actualizaciones interesantes y avanzadas que han llamado la atención de muchos, incluido Forbes. En este artículo, resumimos lo que Forbes dijo sobre este conjunto unificado y basado en la nube de más de cincuenta aplicaciones comerciales integradas.
Actualizaciones de SaaS
Forbes menciona que Zoho One tiene varios beneficios, que incluyen la descarga de la gestión de aplicaciones, actualizaciones al proveedor y un modelo de suscripción vinculado al uso de recursos. Además, las actualizaciones en el modelo SaaS están disponibles instantáneamente para todas y todos. Esto significa que las nuevas funciones se evalúan rápidamente, así que no tienes nada que descargar ni instalar. Esto da tranquilidad a los clientes porque saben que su tecnología está actualizada.
Forbes destaca que es más fácil ofrecer un «customer engagement superior y excelencia operativa» cuando todas las aplicaciones empresariales están en una plataforma unificada, ya que reduce los costos de personalización y las integraciones complejas. Conjuntamente, una plataforma unificada con una única fuente de datos y una solución de reportes es ideal cuando las organizaciones están recurriendo a las aplicaciones de big data, inteligencia artificial y aprendizaje automático. Otro de los beneficios que ofrecen los sistemas unificados dentro de un entorno SaaS es mayor seguridad para permitir procesos comerciales, control consistente, aprobaciones y más.
Mejoras conscientes de la pandemia
Debido a que los clientes dependen más de los canales digitales para vender productos hoy en día, Zoho lanzó Zoho Commerce en Zoho One para permitir a los clientes que puedan crecer su negocio en línea. Con Zoho Commerce, puedes crear un sitio web, tomar pedidos, procesar pagos, monitorear el inventario, gestionar envíos, promocionar tu marca y analizar datos en la tienda en línea.
Asimismo, Zoho agregó tres nuevas aplicaciones a la suite Zoho One para hacer de la colaboración remota una mejorada y más fácil: Zoho Lens (para que los técnicos de servicio de campo puedan resolver problemas más rápido y reducir las visitas a lugares gracias a la realidad aumentada), Zoho Learn (una plataforma de conocimiento y gestión de aprendizaje diseñada para capturar y retener la experiencia del equipo, y crear programas de capacitación) y Team Inbox (una bandeja de entrada compartida para equipos que elimina la necesidad de Cc y de respuestas duplicadas).
Otra aplicación nueva en Zoho One es Data Prep, que funciona con inteligencia artificial y descubre errores en los datos de múltiples fuentes.
Nuevos y mejores servicios
Forbes también hace hincapié en los más de 1500 informes y paneles prediseñados en Zoho One para ayudar a sintetizar los datos. Tan pronto como los datos entren en el sistema CRM, la mesa de ayuda o una aplicación de terceros, todos se incorporan al análisis, y luego se completan en los informes prediseñados. Independientemente de las habilidades técnicas, Zoho ha facilitado que cualquier cliente obtenga reportes con procesamiento de lenguaje natural.
Con eso en mente, el nuevo servicio de back-end llamado Work Graph crea un gráfico que muestra las diferentes conexiones entre un individuo, los contactos, los proyectos y las conversaciones con otros a través de numerosas herramientas como el correo electrónico y el chat.
Mientras tanto, Mobile Applications Management permite a TI administrar dispositivos de forma remota, e incluye la asignación e instalación automática de aplicaciones específicas para ciertos usuarios, la actualización del sistema operativo y las políticas de seguridad obligatorias.
Org Dictionary es otra herramienta nueva en Zoho One. Es un diccionario unificado para la organización que se utiliza en todas las piezas de redacción y en las diferentes aplicaciones que llegarán a ser específicas para la organización.
Conclusión de Forbes sobre Zoho One
Forbes concluye su reseña sobre Zoho One elogiando su interfaz de usuario unificada que hace posible mirar y moverse a través de todas las aplicaciones de la suite. Esto lo provee la navegación unificada, el calendario y un tablero con más de 50 widgets prediseñados que abarcan todas las operaciones comerciales, siempre personalizados en la pantalla de inicio de cada usuario. “Estos cambios mejoran la experiencia general de Zoho One como más optimizada y eficiente”, afirma Forbes. «Las integraciones de terceros ahora están unificadas y pueden incorporarse al ecosistema de Zoho One, lo que permite el acceso a todas las aplicaciones, ya sean de Zoho o de terceros».
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