De la llamada al click: Cómo un Agente de IA puede reducir en un 70% las consultas manuales en la Industria Solar

El reto de mantener el vínculo con el cliente desde la firma del contrato hasta la post instalación.

Las empresas del sector solar enfrentan un reto constante: ofrecer una experiencia posventa eficiente y moderna, que permita a los clientes sentirse acompañados aún después de la instalación. En este caso, se identificó la necesidad de brindar a los usuarios finales una herramienta sencilla para resolver dudas rápidamente, sin depender completamente del equipo de soporte.

Uno de los principales focos de consultas al equipo de soporte está relacionado con el estado de la instalación o configuraciones básicas del sistema. Este volumen de solicitudes genera una sobrecarga operativa, obligando a destinar recursos valiosos a resolver dudas repetitivas. Reducir la dependencia del equipo humano para este tipo de consultas se vuelve esencial para escalar.

Agente Inteligente centrado en la autonomía del cliente:

InterConnecta desarrolló una nueva app móvil pensada para clientes finales, que se conecta directamente con Zoho CRM y Zoho Desk. ¿El diferencial? La app incluye un agente inteligente integrado, que responde consultas frecuentes, muestra el progreso de la instalación, avisa sobre próximas visitas técnicas, muestra el estado y permite crear tickets,  y solo deriva al equipo de soporte cuando es necesario.

El agente inteligente conectado al CRM, es una de las funcionalidades más destacadas de esta implementación, y fué diseñado especialmente para empresas solares con alto volumen de consultas repetitivas.

Este agente permite a los clientes:

• Consultar el estado actual de su instalación en tiempo real
• Verificar fechas programadas para visitas técnicas
• Acceder al detalle de sus tickets abiertos, incluyendo notas internas, actualizaciones recientes y la posibilidad de crear nuevos tickets

Además, ha sido entrenado con catálogos de baterías de múltiples fabricantes y con guías técnicas pensadas para el usuario final, que detallan cómo resolver problemas comunes. Esta base de conocimiento, combinada con la integración al CRM, le permite ofrecer soporte específico según el tipo de sistema que cada cliente tenga registrado.

Cuando se detecta una necesidad más compleja, la conversación se deriva de forma automática al equipo humano, optimizando tiempos y recursos.

💬 “Nuestros clientes llaman demasiado y saturan al equipo.”

Una preocupación recurrente que esta herramienta viene a resolver.

Resultados concretos que transforman la experiencia posventa

Esto se traduce en:

Reducción de hasta un 70% de las consultas manuales en el área posventa.

✅ Mayor autonomía del cliente para seguir su proyecto
Los usuarios pueden consultar desde la app el estado de su instalación, fechas de próximas visitas y otros datos relevantes, sin depender del equipo de soporte.

✅ Disminución del tiempo de respuesta del área de soporte
El agente inteligente resuelve dudas frecuentes de forma automática, permitiendo que el equipo solo intervenga en casos que realmente lo requieren.

✅ Atención conectada al CRM
Al estar integrado con Zoho CRM, el agente puede ofrecer respuestas basadas en datos reales del cliente, mejorando la precisión y la personalización de cada interacción.

✅ Mejora en la satisfacción posventa
La combinación de autogestión, respuestas inmediatas y seguimiento en tiempo real se traduce en una experiencia más fluida y positiva para el cliente final.

✅ Reducción efectiva de agentes en volumen de trabajo
El mismo equipo puede atender un volumen mucho mayor sin contratar nuevo personal. O bien, pueden reasignarse esos agentes a tareas de mayor valor agregado como soporte técnico especializado, fidelización o postventa proactiva.
 

Si tu empresa del sector solar busca optimizar la experiencia posventa y brindar un servicio más ágil e inteligente a sus clientes, nuestro equipo puede ayudarte.
 

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