Un año más se ha ido, dejándonos a uno nuevo en su lugar. La curiosidad invade nuestros pensamientos y nos preguntamos qué traerá el 2022 en todos los aspectos, incluyendo al CRM (¡bueno, al menos para las y los que vivimos obsesionados con el CRM!). En este artÃculo (que ya se ha convertido en nuestra tradición anual), te detallamos lo que le espera al Customer Relationship Management. ¡Empecemos!
El CRM será más social
Esta tendencia continúa tomando fuerza, ya que también fue una de nuestras tendencias de CRM para 2021. Con más de 3 mil millones de usuarios activos de redes sociales en todo el mundo, no hay duda de que las empresas necesitan estrategias de redes sociales para expandir la exposición, el alcance y el engagement de la marca; asà como traer nuevos leads. Cuando el CRM se integra con los canales de las redes sociales, las empresas pueden aprovechar la información de las redes sociales para entender a los clientes con el fin de brindarles una mejor experiencia de cliente, asà como obtener información del mercado. Además, las empresas pueden crear ofertas de productos mejoradas, y responder a las consultas y comentarios de los clientes de una manera más eficiente y rápida.
Otros beneficios de la integración de las redes sociales y el CRM son que permite a las empresas publicar contenido relevante, obtiene comentarios inmediatos de los clientes para mejorar los servicios de la empresa y empodera al equipo de atención al cliente.
El software CRM estará impulsado por IA
Esta es otra tendencia de CRM de 2021 que continúa ganando terreno. Aunque el software de CRM es completamente funcional y poderoso por sà solo, alcanza otro nivel cuando se integra con la Inteligencia Artificial (IA). Los sistemas CRM impulsados ​​por IA permiten a las empresas almacenar, administrar, usar y recopilar mejores datos para tomar decisiones comerciales que deben basarse en hechos y que son de carácter rápido.
Los sistemas impulsados ​​por IA tienen muchos beneficios para las empresas: interacciones y experiencias personalizadas para mejorar el compromiso y la retención del cliente; la segmentación de clientes en base a criterios especÃficos; gestión de leads más manejable; recomendaciones inteligentes a lo largo de las etapas del embudo de ventas para tomar mejores decisiones; y el aumento de la productividad y eficiencia del equipo de trabajo (con funciones para realizar llamadas telefónicas, agendar reuniones, dar seguimiento a leads, entre otras).
Sistemas CRM habilitados para voz
La tecnologÃa de voz se está convirtiendo rápidamente en una parte crucial de la estrategia de relación con el cliente. Un software CRM habilitado para voz permite a los clientes procesar transacciones por teléfono al identificar a los clientes por sus «huellas de voz», lo que elimina la necesidad de ingresar PIN o contraseñas.
Tu equipo de ventas puede aprovechar esto actualizando los datos de manera eficiente, realizando un seguimiento de las conversaciones y enviando mensajes automatizados. Además, permite a las empresas capturar más datos y obtener información más significativa a partir de ellos. Con este último, las empresas pueden hacer mejores predicciones.
Los sistemas CRM estarán habilitados para IoT
El Internet de las cosas (IoT, por sus siglas en inglés) se ha cambiado las reglas del juego en cuanto a la tecnologÃa CRM. La integración de IoT brinda a los sistemas de CRM una amplia perspectiva sobre el comportamiento del cliente. Esto hace posible responder mejor y más rápido a los clientes.
Asimismo, las empresas pueden identificar la insatisfacción de los clientes, lo que les permite actuar de manera proactiva para lograr la lealtad del cliente; los representantes de servicio pueden resolver problemas más velozmente y con éxito; y las empresas pueden corregir errores en los productos antes de que los clientes puedan darse cuenta de ellos.
No hay duda de que el CRM sigue mejorando y cada vez está más integrado con otras tecnologÃas. Y ahora, más que nunca, con los desafÃos que han surgido de los tiempos que cambian más rápido que nunca, tenemos la certeza de que otras tendencias emocionantes continuarán en esta década.
¡Feliz 2022, queridas lectoras y queridos lectores de IC!
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