Una táctica para crecer tu negocio continuamente

Como todo en la vida, los softwares en general de CRM (Customer Relationship Management) necesitan un buen mantenimiento y soporte para funcionar de manera óptima y cumplir con sus objetivos dentro de las empresas. Basándonos en nuestra vasta experiencia trabajando con Zoho y Salesforce, te explicamos cómo un programa de esta índole puede ayudarte a preparar tu CRM para actualizaciones, maximizar su uso, obtener un servicio acorde a las personalizaciones de tu sistema y ahorrar tiempo que puedes invertir en crecer tu negocio.

Para los novatos

Contar con un mantenimiento adecuado para el CRM es algo que aplica a usuarios nuevos y experimentados. No importa si llevas poco o mucho tiempo usando un sistema de CRM, en ambas circunstancias te puedes beneficiar de un equipo que los guíe. Por ejemplo, hemos visto que aquellas empresas que son nuevas en la implementación del CRM tardan en encontrar su configuración adecuada. Por lo tanto, un equipo de mantenimiento ayudará a llegar a la configuración que necesita la empresa.

Para los experimentados

Por otro lado, aunque lleves mucho tiempo de haber implementado Zoho CRM o Salesforce en tu negocio, es muy importante que consideres a tus procesos en el CRM como un ser vivo. Es decir, como un sistema en constante cambio y evolución. Por lo tanto, tu equipo y tú deben estar preparados para esos procesos y adaptarse a ellos. A medida que continúes usando Zoho o Salesforce e inviertas más tiempo en alguno de ellos, verás que te abrirá un mundo de posibilidades, pues allí encontrarás más formas de crecer tu negocio.

Piensa en cuántas veces has pasado por acciones repetitivas y recurrentes, o en las ocasiones en que te hubiera ayudado un ciclo de venta mejor estructurado. ¿No te gustaría haber tenido un equipo que pudiera guiarte a implementar estas soluciones?

Más allá de mantenimiento

Las aplicaciones web pueden convertirse en su propio universo, y Zoho y Salesforce no son la excepción. Estos universos requieren de conocimientos que no sean puramente técnicos, por lo que necesitan un equipo de soporte técnico con conocimiento dedicado a los sistemas de CRM y que esté en constante contacto con procesos de ventas, marketing, administración de proyectos y mucho más.

Con esto en mente, tu equipo de TI podría estar más enfocado en el funcionamiento de tu infraestructura digital y no en cómo facilitar el cierre de un trato. Al no estar preparados para atender situaciones propias de un CRM, les será más difícil proveer respuestas sobre cómo maximizar el uso de tu base de datos para que tu negocio siga creciendo.

Soporte personalizado para cubrir tus necesidades

Otro aspecto importante del soporte es tener uno que sea personalizado. Por ejemplo, Zoho, aunque ofrece soporte para más de 40 aplicaciones maravillosas y útiles, no va a estar al tanto de tu modelo específico y tus personalizaciones. En cambio, en InterConnecta sí conocemos los sistemas de nuestros clientes y podemos brindarles soporte informado y personalizado.

En conclusión, tener a tu alcance un programa de mantenimiento y soporte de CRM trae muchos beneficios a tu empresa. Este tipo de programa es de gran ayuda cuando quieres enfocarte en crecer tu negocio sin restarle tiempo y evitar la preocupación de que tu sistema está rindiendo menos de lo que esperabas.

Por tal razón debes enfocarte en darle a tu equipo mejores herramientas, o sea, un sistema optimizado por un equipo de soporte dedicado al CRM, en vez de enseñarles cómo trabajar con las herramientas ya existentes. Así, podrás dejar de responder preguntas técnicas sobre el CRM y empezar a responder preguntas sobre cómo tu equipo puede trabajar mejor.

Si al concluir esta lectura consideras que tu CRM necesita un programa de mantenimiento y soporte, contáctanos.