Tickets de atención al cliente con Zoho Desk
¿Qué es Zoho Desk?
Zoho Desk es el mejor sistema en lÃnea para la gestión de atención al cliente por medio de tickets. Está diseñado para empresas de todos los tamaños y te ayuda con lo siguiente:
Priorizar, monitorear y automatizar tareas de soporte que son de rutina
Integrar todos tus canales de comunicación con el cliente
Implementar múltiples áreas de soporte por departamentos
CaracterÃsticas principales de Zoho Desk
Plataforma
- Personalización y automatización de procesos
- Gestión de usuarios, roles y seguridad
- Reportes y paneles de control
Gestión de tickets o solicitudes y casos
- Experiencias personalizadas para el usuario en la creación y respuesta de tickets
- Flujos de trabajo automatizados
- Gestión de polÃticas de tiempo de respuestas (Service Legal Agreement)
- Opción para adjuntar documentos y capturas de pantalla (foto o video)
- Colaboración en equipo para gestionar tickets (comentarios, chat interno)
Canales de comunicación
- Portal de autoservicio para tus clientes
- Creación de tickets por medio de correo electrónico
- Soporte en vivo vÃa chat
- Creación de tickets a través de redes sociales y WhatsApp
- Integración de tu central de llamadas (telefonÃa)
- Personalización de formularios web
Te recomendamos que adoptes una solución completa para operar tu empresa, idealmente combinando Zoho Desk con Zoho CRM o Zoho Books
Testimonios de Zoho Desk
Implementación de Zoho Desk bien hecha
Para aprovechar al máximo tu inversión en Zoho Desk, es importante configurarlo adecuadamente.
Una implementación adecuada de Zoho Desk incluye:
1
2
Optimizar tus flujos de trabajo identificados ANTES de su configuración en Zoho Desk
3
Configurar los procesos optimizados dentro de la plataforma
4
Establecer el portal para clientes y habilitar la base de conocimientos
5
Crear una plataforma de soporte integrada con otras aplicaciones de Zoho (Zoho CRM o Zoho Books)
6
Integrar aplicaciones externas como ERPs por medio de APIs
7
Capacitar a tus empleados con situaciones reales dentro de Zoho Desk
Consulta gratis
No todo el mundo puede implementar Zoho Desk de manera adecuada. Escoge sabiamente a tu partner de implementación de Zoho Desk.
InterConnecta es un proveedor certificado de Zoho, un Zoho Premium Consulting Partner y el optimizador lÃder en servicios globales de consultorÃa de Zoho.
Conversemos sobre las necesidades de atención al cliente y sistema de tickets que tiene tu empresa, y cómo Zoho Desk te puede ayudar.
¿Por qué InterConnecta?
InterConnecta no se limita a conectar tu empresa a la nube. Antes que nada, ¡la optimizamos! Por más de una década, InterConnecta ha ayudado a más de 500 empresas alrededor del mundo a conectar y optimizar sus operaciones en la nube con Zoho, entre ellas:
Nuestra metodologÃa única
Por eso, no nos limitamos a configurar Zoho Desk. Primero nos asociamos contigo para entender las necesidades de tu empresa y optimizar tus flujos de atención al cliente con nuestra patentada MetodologÃa de Optimizador de Zohoâ„¢.
SÃ, este es nuestro ingrediente especial. Es la manera en que proveemos una solución de ticketing en Zoho Desk hecha a la medida que potencia nuestra experiencia en la industria y en nuestras aplicaciones prospectivas, pero que es adecuada para tu empresa.Â
Descubrimiento
- Objetivos de la empresa
- Alcance del proyecto y estimados
- Blueprints
- Roles y tareas
- Alternativas personalizadas
- Recommendación de solución
- Beneficios para la empresa
- Criterios de aceptación del cliente
- Definición de la solución
- Estructuración y personalización del sistema
- Relatos de usuarios
- Diagramas de entidad-relación
- Configuraciones del sistema
- Desarrollo continuo
- Demostración de la solución con el cliente
- Pruebas de la integración del sistema
- Criterios de aceptación del usuario
- Acuerdo de garantÃa
- Lanzamiento de la solución
Capacitación y adopción del sistema
- Sesiones personalizadas de entrenamiento
- GuÃas del administrador y/o usuario
- Revisiones del proceso con el cliente
- Monitoreo del sistema
