Novedades de Zoho: Actualización CRM otoño 2023, Marketing Automation 2.0, actualizaciones de Analytics, Inbox de Social

Bienvenida/o a nuestra actualización, ¡en donde estarás al tanto de las últimas novedades de Zoho en un solo lugar!

• Zoho CRM lanza su actualización para otoño de 2023

• Zoho Marketing Automation presenta su versión 2.0

• Actualizaciones de Zoho Analytics: Tree Map Chart, mejoras en el estilo de los gráficos, IBM Informix, nuevos tipos de notificaciones en la aplicación Zoho Analytics’ Dashboards App

• Zoho clasifica como Facilitador en la 2023 Embedded Analytics Technology Value Matrix de Nucleus Research

• Webinars de Zoho Analytics/Zoho DataPrep, Zoho CRM, Zoho One

Zoho CRM lanza su actualización de otoño 2023

La más reciente actualización de Zoho CRM incluye muchas funciones nuevas e interesantes para sus usuarios. Hemos preparado una descripción general de ellas para que puedas explorar las mejoras y aprovechar al máximo tu experiencia de CRM. ¡Echemos un vistazo!

Path Finder

Zoho CRM ha agregado otro componente vital a CommandCenter para completar el creador de journeys: Path Finder. Este te permite generar mapas visuales que ilustran las diferentes rutas que siguen tus clientes a lo largo de su interacción con tu empresa. Puedes identificar y cubrir todos los caminos posibles, lo que te permite crear un recorrido del cliente más holístico y ofrecer interacciones significativas en cada etapa.

Plantillas para tus mensajes de WhatsApp

Genera plantillas para varias categorías de mensajes, incluidas comunicaciones transaccionales y de marketing.

Actualizaciones de precios para los portales de Zoho CRM

Las licencias de usuario del portal ahora cuestan $5 por usuario por mes, el nuevo precio más bajo. Este precio se aplica a todas las compras de licencias de usuario del portal, a partir del próximo ciclo de pago para los usuarios existentes.

Personaliza tu página de darse de baja de correos (unsubscribe)

Utiliza campos de combinación para personalizar el contenido tanto en las páginas de cancelación de suscripción como en las de confirmación inmediata que ven tus clientes.

Mejoras en tus páginas de inicio y tableros

• Uso compartido de la página de inicio basado en perfiles: Comparte componentes de la página de inicio según el perfil de un usuario, brindando a tus usuarios información más completa sobre sus actividades.

• Accede a varias páginas de inicio: Los usuarios ahora pueden acceder hasta 10 páginas de inicio, incluidas hasta cinco según sus funciones y cinco adicionales según sus perfiles.

• Compatibilidad con tableros en la personalización de copias: Duplica configuraciones de análisis desde cuentas de origen a cuentas de destino para tus tableros, con ciertas restricciones.

Filtros de búsqueda

Con ellos, los administradores pueden asegurarse de que tu equipo de ventas tenga acceso a los registros correctos cuando realizan una búsqueda definiendo las condiciones adecuadas.

Umbral para las asignaciones de registros

Establece umbrales en la cantidad de registros que se pueden asignar a cada representante de tu empresa. Ahora puedes establecer límites en la asignación de registros, establecer límites en los trabajos pendientes y habilitar reasignaciones automáticas.

Campos de grabación de voz en el módulo de llamadas

Agrega enlaces a las grabaciones de tus llamadas, que luego se reproducirán como un reproductor de audio para que puedas escuchar y analizar conversaciones. Además, puedes definir quién puede ver e interactuar con este campo para obtener una capa adicional de seguridad.

Actualizaciones de Mail Merge

La integración de Mail Merge de Zoho CRM y Zoho Writer te permite personalizar y compartir documentos con tus clientes. Mediante el uso de campos de combinación o merge fields, puedes combinar sin problemas datos de CRM con plantillas preexistentes, eliminando la necesidad de crear nuevas plantillas para cada documento. Genera cotizaciones personalizadas; acuerdos; términos y condiciones; contratos; entre otros.

La inteligencia artificial está en todas partes

A través de Zia —la asistente virtual de inteligencia artificial de Zoho— serás testigo de la integración de capacidades avanzadas de IA en varias funciones de Zoho CRM, que incluyen:

• Sugerencias para la asignación de usuarios

• Puntuación de leads basada en diversos factores

• Recomendaciones para registros existentes

• Segmentación de tus recomendaciones

• Contexto para las próximas mejores experiencias

• Métricas de actividades fallidas para el mejor momento para contactar

• Sugerencias de línea de asunto

• Sugerencias en las pruebas A/B de formularios web

Strategy Influencer

Strategy Influencer de Zoho CRM presenta análisis integrales que brindan una visión holística de las tendencias y patrones de tu organización. Ofrece información como objetivos proyectados, anomalías, explicaciones de metas no cumplidas y estrategias para alcanzar tus objetivos, lo que te permite obtener una comprensión profunda del desempeño de tu empresa y diseñar estrategias efectivas para mejorar.

Colaboradores objetivo

Buscador de anomalías

Analizador de brechas

Vaticinador

Prescriptor

Análisis de desempeño en pronósticos

Los pronósticos en Zoho CRM permiten a las empresas establecer y esforzarse por alcanzar sus objetivos, con herramientas recientemente introducidas para que los equipos de ventas mejoren su análisis del desempeño de las ventas. Las nuevas herramientas son Performance Trends, Achievement Comparison, Comparison Across Forecasts y User Performance Page.

Categorías de pronóstico personalizadas

Ahora tienes la alternativa de crear dos categorías personalizadas. Además, puedes cambiar el color que representa cada categoría (excepto los acuerdos cerrados). Estas nuevas categorías y los colores actualizados se reflejarán en varias ubicaciones, incluida la creación de pronósticos, reportes de logro de objetivos, reportes de desempeño de pronósticos y reportes de desempeño de usuarios.

Mejoras para buscar y fusionar (Find and Merge), y deduplicación

Para agilizar la eliminación de duplicados de tu sistema, se han introducido mejoras en el sistema de deduplicación de Zoho CRM: personalización de los parámetros de búsqueda y soporte para ofertas y módulos personalizados.

Mapeo de dominio personalizado

Esto garantiza consistencia en tu marca y credibilidad cuando los clientes interactúan con tu empresa en las plataformas de Zoho. Te permite acceder a la eficiencia del sistema Zoho CRM bajo la marca de tu empresa. Por ejemplo, en lugar de utilizar crm.zoho.com, tu cuenta de CRM puede cambiar el nombre a la identidad de su equipo de ventas, como sales.zylker.com.

Zoho Marketing Automation lanza la versión 2.0

¡Atención, especialistas en marketing: Zoho Marketing Automation finalmente está aquí! Mira las nuevas y emocionantes funciones:

Nuevo y elegante diseño

Zoho Marketing Automation (ZMA) ha experimentado una transformación completa en términos de su diseño visual y experiencia de usuario, presentando una apariencia más limpia y moderna, navegación mejorada y mejor accesibilidad a información esencial. Esta interfaz de usuario renovada tiene como objetivo brindar a los usuarios una experiencia más eficiente y efectiva, lo que en última instancia beneficiará a tu empresa.

Landing Pages

Con ZMA 2.0, no es necesario crear una landing page por separado. Puedes diseñar, crear y publicar landing pages atractivas sin esfuerzo con el editor visual fácil de usar de ZMA. Este creador sin código permite a los especialistas en marketing crear páginas sobre la marcha mientras administran de manera eficiente formularios y clientes potenciales que generan conversiones.

Automatización de journeys del cliente

Pon tus esfuerzos de marketing en piloto automático con flujos de trabajo fáciles de usar. Las y los especialistas en marketing pueden crear sin problemas flujos de trabajo complejos de varios pasos para automatizar procesos de marketing complejos. ZMA también ha introducido la capacidad para que los usuarios editen journeys en vivo en cualquier momento, eliminando la necesidad de crear nuevas versiones.

Motor de segmentación

Con más de 260 campos computados, las capacidades de segmentación de ZMA han evolucionado sustancialmente. Divide y fragmenta los datos con precisión, lo que permite campañas más específicas y el centrarse en las perspectivas más prometedoras.

Engagement multicanal

Integra correo electrónico, redes sociales, SMS, web y canales offline en tus campañas de marketing para garantizar que tu mensaje llegue a los clientes donde están más activos.

Campañas personalizadas

Personaliza tu mensaje según el comportamiento, las preferencias y los datos demográficos de los leads, ofreciendo una experiencia altamente personalizada que resuene en tu audiencia.

Marketing Planner

El nuevo planificador permite a los equipos de marketing planificar, colaborar y organizar campañas desde un único centro. Las y los especialistas en marketing pueden colaborar con quienes pertenecen al equipo, compartir las mejores prácticas y medir el ROI con respecto al presupuesto establecido.

Analítica y reportes

Las revisiones mensuales de marketing se vuelven sencillas a medida que obtienes acceso a información detallada para cada campaña mientras observas el panorama general. Utiliza ZMA 2.0 para realizar un seguimiento del rendimiento, medir el ROI y tomar decisiones basadas en datos para perfeccionar tu estrategia de marketing.

Nota: El proceso de migración para los usuarios existentes comenzará en el primer trimestre de 2024. Zoho eligió este período para que las campañas de la temporada navideña no corran el riesgo de verse interrumpidas.

Actualizaciones de Zoho Analytics

Tree Map Chart

Explora tus datos jerárquicamente con facilidad y descubre tendencias con precisión.

Mejoras en el estilo de los gráficos

Experimenta un nuevo nivel de visualización de datos con estas mejoras que se alinean con las tendencias de diseño global actuales. Descubre una nueva paleta de colores predeterminada, efectos de degradado de gráficos de áreas, marcadores estilizados para gráficos de dispersión, líneas, áreas y gráficos web, líneas de cuadrícula punteadas y una vista más limpia que se logra al eliminar la línea del eje Y.

IBM Informix

Zoho Analytics ahora admite conexión en vivo para la base de datos IBM Informix. La conexión en vivo permite el análisis de datos en tiempo real, ya que cualquier cambio en la fuente se refleja inmediatamente.

Nuevos tipos de notificaciones en la Zoho Analytics – Dashboards App

• Acciones de integración: Recibe notificaciones de estatus para la integración de datos en tus espacios de trabajo.

• Gestión de acciones de usuarios: Mantente al tanto sobre las acciones de gestión de usuarios y control de acceso.

• Acciones de la cuenta: Mantente actualizada/o sobre actividades críticas relacionadas con tu cuenta de Zoho Analytics.

Inbox para Zoho Social

Con Inbox, todas tus interacciones en las redes sociales ahora están disponibles en un solo lugar. Ve, supervisa y responde a todos tus mensajes, comentarios, reseñas, @menciones y preguntas.

Esto es lo que puedes hacer con las funciones de Inbox:

• Realizar un seguimiento de las interacciones en los canales de redes sociales

• Responder a las interacciones con Zia (IA generativa impulsada por ChatGPT)

• Asignar interacciones a tu equipo creando reglas de asignación

• Ver historial de interacción entre el usuario y la marca

• Sigue y comparte una interacción

• Interacciones grupales usando vistas

Zoho clasifica como Facilitador en la 2023 Embedded Analytics Technology Value Matrix de Nucleus Research

Analytics mantiene una fuerte presencia en la Embedded Analytics Technology Value Matrix de Nucleus Research, logrando el estatus de Facilitador gracias a su usabilidad y funcionalidad mejoradas.

Webinars de Zoho

El poder de la inteligencia de negocios: Zoho Analytics y Zoho DataPrep

Automatizaciones con Zoho CRM

Primeros pasos con Zoho One

¡Eso es todo por el momento, lectoras y lectores de IC! ¡Nos vemos pronto para más actualizaciones de Zoho de InterConnecta!

¿Deseas añadir estas nuevas funciones a tu sistema Zoho? ¡Trabajemos juntos! Obtén más información sobre nuestros servicios de consultoría de Zoho y contáctanos para una consulta gratis.