Zoho Desk Añade Inteligencia Artificial al Aumentar Ventas

18 de febrero de 2019 — Zoho Desk, la aplicación de servicio al cliente, anunció recientemente la adición de nuevas funciones enfocadas en la empresa y una nueva plataforma para desarrolladores. Esto se da en el marco de un aumento del 150% de crecimiento en las nuevas oportunidades comerciales.

Estas nuevas funciones son las primeras capacidades en la industria que permiten a los comercios mejorar la productividad, manejar procesos de servicios interfuncionales e integrar el servicio al cliente en contexto con otras funciones comerciales como la inteligencia artificial, la automatización de procesos de servicios, y las aplicaciones móviles para supervisores y gerentes.

Entonces, ¿qué ofrece cada función comercial? La inteligencia artificial de Zoho Desk lleva el nombre de Zia, que da asistencia de voz y chat, informes de anomalías, análisis de sentimiento y triaje, etiquetado de contexto, disponibilidad contextual y desarrollo de habilidades.

Mientras tanto, la automatización de procesos de servicios se conoce como Blueprint, el cual ayuda a los gerentes a crear procesos de servicios que sus equipos pueden seguir. Además, crea eficiencia al construir e implementar Blueprints en solo minutos. Debido a que los agentes solamente ven las acciones aplicables a ellos, pueden responder rápidamente. Blueprint también habilita la proactividad al permitir que los gerentes de servicio observen el desempeño de sus procesos y cuáles etapas pasan por un cuello de botella, para así poder trabajarlos de manera proactiva.

Por último, las aplicaciones móviles para supervisores y gerentes están bajo el nombre de Radar. Hecho para iOS y Android, Radar ayuda a los responsables de la toma de decisiones (como supervisores y gerentes) a observar sus operaciones de apoyo al cliente desde una perspectiva de rendimiento.

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