Comscore, una empresa norteamericana de medición de analítica y medios, dio a conocer recientemente su reporte “Perspectivas del escenario digital latinoamericano”, el cual presenta su estatus actual luego del impacto de la pandemia. Además, detalla el nuevo comportamiento en los latinoamericanos frente a lo digital, el cual varía según el país.
Según Alejandro Fosk, vicepresidente senior de Comscore para América Latina, el año histórico que se ha vivido a causa del COVID-19 ha hecho de lo digital algo clave en las vidas de las personas. Fosk expresó que “registrar el comportamiento online de las personas implica entender tendencias que muy probablemente perdurarán en el tiempo”.
Por otro lado, Gustavo Sambucetti, presidente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, comentó cómo los usuarios aumentaron sus compras en línea, mientras que otros se aventuraron a ello por primera vez. “Entre dos de cada tres usuarios son nuevos. Por un lado hubo personas que compraban online y empezaron a comprar en más categorías, y por otro lado personas que nunca habían comprado en línea y que forzadas por una situación de la pandemia, la cuarentena y la necesidad de adquirir diversos productos o servicios, empezaron a comprar”, dijo Sambucetti.
El estudio de Comscore reveló que, al comienzo de las restricciones por la pandemia, hubo un gran incremento en las cifras de páginas vistas, siendo Argentina, Perú y Chile los tres países latinoamericanos que más se destacaron. De estos tres, Chile tuvo el mayor crecimiento de audiencia digital con un 7%, más del doble que el aumento registrado en otros países de Latinoamérica. Mientras tanto, en el Perú el aumento fue de 3%, alzándose frente a países como Colombia, Argentina y México, quienes aumentaron 2%.
“La tendencia es clara, el Perú tiene un crecimiento en promedio mayor al de otros países porque estábamos más retrasados”, opinó Daniel Falcon, CEO de Neo Consulting. Este considera que el mayor crecimiento en tierras peruanas en comparación a otras regiones también sucede debido al bajo nivel de consumo que tenían los canales digitales antes de la pandemia.
En cuanto al uso de aparatos tecnológicos para acceder al internet o a las redes sociales, Comscore halló que en el Perú predomina el uso de computadoras desktop, mientras que en Brasil se impone el uso del teléfono móvil.
Para este año 2021, debido a la pandemia, se espera que la tendencia sea que el consumo digital siga en ascenso y que se subraye la importancia de las redes sociales más allá que una forma de comunicarse entre sus usuarios. Respecto a ello, Sambucetti comenta lo siguiente:
“Ya no hay empresa que piense que el e-commerce o la interacción digital sean algo marginal. Las redes sociales han tenido un auge importante saliendo del rol únicamente de comunicación, para tomar un rol transaccional”.
Otro hallazgo del estudio de Comscore y que marca una diferencia en la audiencia peruana del resto se relaciona con el uso de las redes sociales. En el Perú, Facebook prevalece ante las demás redes con un 72%. Le sigue Instagram en un segundo lugar con un share de interacciones de 21.5%, lo cual representa una distancia significativa entre ambas plataformas. Según Falcón, “[Facebook] es una red para adultos y adultos mayores predominantemente, pues los más jóvenes se encuentran en TikTok e Instagram”.
Falcón también mencionó que las diferencias en cuanto al consumo digital entre los países latinoamericanos se va reduciendo. Incluso, pronostica que de ahora en adelante esta será la tendencia, pues ya no hay mucha diferencia entre Perú, Colombia y Chile al estar en niveles más parecidos. También expresó que aunque Argentina y Brasil llevan una amplia delantera, es importante tomar en cuenta que “el Perú ha estado muy retrasado en comercio electrónico y educación online, y sin embargo muy adelantado en el uso de redes sociales”.
Sin duda alguna, el consumo digital se encuentra en pleno apogeo, a pesar de los retos que han impuesto estos nuevos tiempos pandémicos.
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