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Lanzamiento de nueva aplicación: Zoho FSM para agilizar las operaciones de campo
Zoho FSM es una sólida plataforma de gestión de servicios de campo diseñada para mejorar todos los aspectos de tu empresa, incluida la gestión de órdenes de trabajo, gestión de clientes, programación de citas, gestión de la fuerza laboral, facturación, pagos y gestión de inventario. Además, ofrece opciones de personalización y capacidades de integración para atender a diferentes industrias.
Beneficios claves de Zoho FSM
Gestiona todas las operaciones dentro de una sola plataforma
Zoho FSM optimiza los procesos de servicio desde la solicitud hasta la facturación, incluida la creación de órdenes de trabajo, el seguimiento de agentes y la creación de facturas, además de opciones de facturación versátiles. También admite múltiples monedas, impuestos específicos de la región y muchas pasarelas de pago en línea.
Habilita una comunicación y colaboración eficientes
Con la aplicación móvil Zoho FSM, los agentes de campo pueden mantenerse conectados con el equipo compartiendo actualizaciones de ubicación en tiempo real, registros de viajes, hojas de horas e información de tiempo libre, todo mientras están en movimiento. Además, la aplicación brinda a los agentes detalles completos sobre el cliente y el servicio solicitado, y les permite incluir notas y fotografías directamente desde el lugar de trabajo.
Para mejorar la comunicación con el cliente, la app móvil permite enviar actualizaciones automáticas en cada etapa del servicio, y los agentes de campo también pueden enviar reportes de servicio y recopilar comentarios de los clientes después de completar su trabajo.
Aumenta la productividad mediante una mejor gestión de la fuerza laboral
Zoho FSM ofrece un entorno multiusuario versátil para una gestión eficaz del equipo. Incluye perfiles de usuario predeterminados como agentes del centro de llamadas, despachadores, agentes de campo, agentes de campo limitados y administradores, lo que garantiza niveles de acceso seguros. Además, admite perfiles personalizados para satisfacer las necesidades de la organización. Los agentes de campo se pueden organizar por territorio y destrezas, mientras que los despachadores pueden crear cronogramas libres de conflictos con información sobre las tareas, viajes y permisos diarios, mejorando así la gestión general de la fuerza laboral.
Adapta y amplía Zoho FSM para alinearlo con tus requisitos comerciales específicos
Esta nueva aplicación te permite personalizar la plataforma y agregar funcionalidad adicional. Admite la automatización a través de reglas de flujo de trabajo que pueden desencadenar diversas acciones, como notificaciones automáticas por correo electrónico, actualizaciones de campo o funciones personalizadas para una integración perfecta con aplicaciones de terceros.
Zoho FSM se integra con otras aplicaciones de Zoho y de terceros para garantizar que la organización funcione sin problemas. Zoho FSM funciona con Zoho Finance Suite, que gestiona la facturación y los pagos. Admite facturación de marca, múltiples monedas e impuestos específicos de la región.
Mientras tanto, la extensión Zoho FSM para Zoho CRM permite fusionar las ventas y el servicio de campo. En Zoho CRM, puedes acceder a registros FSM dentro de su contexto relevante y tienes la capacidad de crear nuevas solicitudes de servicio, órdenes de trabajo y activos directamente desde diferentes módulos de CRM.
Finalmente, la integración con Zoho Inventory ayuda a identificar y monitorear el inventario en múltiples almacenes, garantizando que los agentes tengan disponibilidad constante de las piezas necesarias para sus tareas. Además, Zoho FSM ofrece REST APIs para una integración perfecta con aplicaciones de terceros.
Si deseas implementar Zoho FSM en tu empresa, contáctanos ahora.
Envía mensajes desde Zoho Desk a través de WhatsApp
Para mensajes salientes en WhatsApp, puedes utilizar un mensaje de plantilla personalizado, preaprobado y diseñado para enviar notificaciones a clientes.
Cómo enviar un mensaje de plantilla desde el módulo de Contactos:
1. Abre el módulo de Contacts.
2. Busca el contacto al que deseas enviarle un mensaje.
3. Toca el nombre del contacto para abrir la vista detallada del contacto.
4. En contact’s detail view, toca el logo de WhatsApp junto al número de teléfono (número de móvil). Esto abrirá el cuadro de diálogo de mensajería, donde puedes seleccionar el mensaje de plantilla de la lista disponible.
5. Verifica la vista previa. Luego, haz clic en Enviar.
Cómo enviar un mensaje de plantilla desde el módulo de Tickets:
1. Abre el módulo de Tickets. Luego, busca el ticket al que deseas enviar un mensaje de WhatsApp.
2. Toca el ticket para abrir su vista detallada. Luego, toca el logotipo de WhatsApp junto al número de teléfono (número de móvil) debajo de Contact Info. Esto abrirá el cuadro de diálogo de mensajería, donde puedes seleccionar el mensaje de plantilla de la lista disponible.
3. Verifica la vista previa. Luego, haz clic en Enviar.
Actualizaciones de Zoho Analytics
Visualización geográfica mejorada: mapa de estado estático
Ahora tienes la opción de generar un mapa geográfico centrándote en un estado específico de un país cuando tus datos incluyen información relacionada con un estado en particular.
Sigue estos pasos para mostrar el mapa de estado:
1.Selecciona la caja de cotejo Display Specific Country Map.
2.Elije el tipo de Projection en el menú desplegable de proyecciones.
3.En el menú desplegable Countries, selecciona el país que deseas visualizar.
4.El menú desplegable State muestra la lista de estados en el país elegido. Puedes seleccionar uno o más estados de la lista.
5.Haz clic en la caja de cotejo Display the entire country map para mostrar la representación política del mapa estatal dentro del mapa del país circundante.
En el siguiente mapa se muestra el análisis de los Followers based on Location en el Noreste de los Estados Unidos de América.
Zia Insights – Filtros de leyenda
Zia Insights ahora provee información dinámica basada en el filtro de leyenda seleccionado disponible en el reporte.
Nueva función de comentarios en la Zoho Analytics Dashboards App
Esta función permite la colaboración en equipo y la toma de decisiones sobre la marcha. Ofrece funciones interactivas como etiquetar a los usuarios para llamar la atención, dar “me gusta” a los mensajes y adjuntar archivos, entre otras.
Nota: Para permitir que los usuarios comenten, comparte el dashboard o tablero con ellos y asegúrate de que tengan activado el permiso Allow Commenting.
Cómo comentar en un dashboard:
1. Abre la Zoho Analytics – Dashboards app.
2.Localiza y abre el panel donde deseas comentar.
3.Toca el icono de comentario en la esquina superior derecha del tablero. Podrás ingresar tu comentario en el espacio provisto.
4.Para comentarios más detallados, haz clic en el signo más [+] en el lado derecho del cuadro de comentarios. Puedes seleccionar y adjuntar imágenes, capturas de pantalla o documentos relacionados con tu comentario.
Zoho WorkDrive: carga archivos grandes en segmentos
Se ha mejorado el proceso de carga de archivos grandes dividiéndolos en segmentos más pequeños y cargándolos individualmente. Esto amplifica la experiencia de carga y reduce los desafíos que a menudo se asocian con la carga de archivos grandes. Ahora puedes cargar sin preocuparte por conexiones a internet lentas o poco confiables, y reanudar fácilmente las cargas después de una interrupción.
Cargas de archivos grandes
- El límite de carga de archivos se ha aumentado a 250 GB para usuarios del Business Edition, lo que facilita la carga de archivos de proyectos grandes.
- Starter Plan: Los usuarios pueden cargar un archivo de hasta 10 GB.
- Team Plan: Los usuarios pueden cargar un archivo de hasta 50 GB.
- Business Plan: Los usuarios pueden cargar un archivo de hasta 250 GB.
- Paquete Zoho One (WorkDrive): Los usuarios pueden cargar un archivo de hasta 250 GB.
- Paquete Zoho Workplace (WorkDrive): Los usuarios pueden cargar un archivo de hasta 10 GB.
Función de pausa y reanudación
La carga en segmentos permite reanudar las cargas interrumpidas. Si una carga se pausa o finaliza debido a problemas de red o acciones del usuario, se puede reanudar desde el último segmento cargado correctamente. Esto garantiza la integridad de los datos y elimina la necesidad de iniciar todo el proceso de carga desde el principio.
Notas:
- Actualmente, los usuarios tienen la opción de pausar y reanudar manualmente la carga si el tamaño del archivo es superior a 1 GB.
- Si un usuario pausa la carga o experimenta un problema de red que hace que la carga se detenga, deben reanudarla dentro de los 7 días. De lo contrario, deberán reiniciar el proceso de carga.
Conexión lenta de internet
Cargar archivos en fragmentos es especialmente útil cuando la conexión a internet es lenta o poco confiable. Si falla la carga, haz clic en el botón Retry en la ventana emergente File Upload. Aquí solo se volverán a cargar los segmentos fallidos en lugar de todo el archivo. Esto ahorra tiempo y beneficia a los usuarios con menor ancho de banda.
Notas:
- Actualmente, la compatibilidad con la carga de archivos en fragmentos sólo está disponible en la plataforma web de Zoho WorkDrive y en la aplicación WorkDrive TrueSync. Esta función estará disponible en un futuro.
- La carga de archivos en fragmentos no es compatible con la aplicación Desktop Sync.
Zoho alcanza el hito de 100 millones de usuarios
¡Muchas felicitaciones para Zoho! Recientemente la empresa anunció que han llegado al a cifra de 100 millones de usuarios (¡y contando!). Zoho logró este hito como la primera empresa SaaS autofinanciada, luego de alcanzar mil millones de dólares en ingresos anuales el año pasado.
En un comunicado, Sridhar Vembu, CEO de Zoho Corporation, expresó lo siguiente:
“Quiero agradecer a todos nuestros clientes por confiar en nosotros y ayudarnos a llegar a 100 millones de usuarios en todo el mundo. Este es un hito impresionante para cualquier organización, pero es particularmente agradable para nosotros como una empresa autofinanciada que nunca ha recaudado capital externo. Y aún no hemos terminado. We have an impressive innovation pipeline covering the next 10 years, investing in deep technologies to serve billions of users around the world. Estamos trabajando para lograrlo y queremos agradecerles a todas y todos por su continuo apoyo».
¡Felicidades a todo el excelente equipo de Zoho! Una vez más, estamos muy orgullosos de ser un Zoho Partner.
Nucleus Research reconoce a Zoho WorkDrive como líder en la 2023 Content Services and Collaboration Technology Value Matrix
Nucleus Research publica su Technology Value Matrix una vez al año en sus principales áreas de investigación. La empresa analiza las métricas de las experiencias reales de los usuarios finales y ubican a los proveedores en cuatro categorías diferentes: Líderes, Expertos, Facilitadores y Proveedores Principales.
En 2021, la firma de investigación presentó la Content Services and Collaboration Value Matrix. Y por dos años consecutivos, WorkDrive se posicionó como Facilitador.
Con el lanzamiento de la 2023 CSC Value Matrix, WorkDrive ha entrado ahora en el segmento Líder, lo que destaca la evolución de WorkDrive hacia una mayor funcionalidad. Este reconocimiento demuestra las mejoras continuas de la plataforma y la dedicación inquebrantable a la seguridad integral de los datos y la facilidad de uso.
Webinars de Zoho
Introducción a inteligencia empresarial con Zoho Analytics
Explora cómo Zoho Analytics puede ayudarte a desbloquear datos valiosos y tomar decisiones basadas en información sólida. Descubre cómo crear reportes personalizados y paneles interactivos, y cómo analizar tendencias claves para impulsar el éxito de tu empresa.
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Gestión eficaz de proyectos con Zoho Projects
Aprenderás cómo esta herramienta simplificará la gestión de tus proyectos, optimizará el seguimiento del trabajo y facilitará la colaboración remota con tu equipo, sin importar dónde estés ni desde qué dispositivo te conectes. Además, verás cómo la nueva interfaz de usuario está diseñada para una experiencia de aprendizaje rápida y sencilla.
Haz clic aquí para registrarte.
¡Eso es todo por el momento, lectoras y lectores de IC! ¡Nos vemos pronto para más actualizaciones de Zoho de InterConnecta!
¿Deseas añadir estas nuevas funciones a tu sistema Zoho? ¡Trabajemos juntos! Obtén más información sobre nuestros servicios de consultoría de Zoho y contáctanos para una consulta gratis.
