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Nuevo lanzamiento de Zoho Desk mejora la experiencia de usuario
Esta actualización amplifica la experiencia de usuario al acelerar la resolución de tickets a través de IM, lo que permite un autoservicio eficiente con conversaciones guiadas, ofrece nuevos controles de accesibilidad y más.
Mensajería instantánea para conversaciones más humanas
Administra los canales de mensajería instantánea más populares desde una única plataforma omnicanal. Esto te permite brindar soporte flexible, coherente y contextual, sin importar dónde se encuentren tus clientes y cómo se comuniquen con tu empresa.
Consola unificada
Sus equipos de servicio pueden comunicarse sin esfuerzo y dar seguimiento de todas las conversaciones de los clientes a través de una ventana unificada en Zoho Desk.
Respuestas preparadas
Los mensajes enlatados pueden ahorrar mucho tiempo a los equipos de servicio al reducir su tiempo de respuesta. Así, los equipos de servicio podrán concentrarse en resolver los retos principales, mientras que la herramienta de mensajería instantánea puede encargarse de las respuestas oportunas.
Reportes contextuales
Reporte oportunos y con información relevante sobre los mensajes entrantes y salientes, además de la opción de personalizar la comunicación con el cliente en apoyándose en los datos. Filtra los datos de los canales disponibles para obtener reportes visuales.
Mensajería instantánea donde sea y cuando sea
Las y los clientes pueden comunicarse fácilmente con tu empresa a través de los canales con un simple escaneo QR, un enlace o botón en el que se puede hacer clic o simplemente escribiendo los nombres de la empresa en cualquier aplicación de mensajería instantánea.
Interfaz de usuario interactiva para agentes
Los distintos widgets de comunicación en la consola de mensajería instantánea pueden crear experiencias atractivas para tus agentes de servicio y ayudar a mejorar la eficiencia en varios aspectos.
Conversaciones guiadas
Las Conversaciones Guiadas son una plataforma de autoservicio proactiva y de bajo código. En vez de depender de un agente para hacer preguntas específicas, las conversaciones guiadas permiten a los clientes elegir su propio curso y los guía de manera intuitiva hacia las soluciones adecuadas.
Conversaciones automatizadas que son personales
Despídete de las colas de llamadas y minimiza los correos electrónicos de ida y vuelta. Las Conversaciones Guiadas impulsan conversaciones con preguntas relevantes a través de un chat predefinido y conducen sistemáticamente a tus clientes a la mejor solución.
Flujos personalizados
Crea flujos que se adapten a tu forma de trabajar con bloques, rutas y variables flexibles. Incorpora elementos que prefieran tus clientes, como preguntas, respuestas de texto u otros para dar forma a conversaciones fluidas.
Plantillas predefinidas
El sencillo creador de GUI de Zoho Desk y una biblioteca de plantillas predefinidas te facilitan la tarea.
Respuestas rápidas para peticiones “ASAP” (lo antes posible)
Crea respuestas personalizadas para los obstáculos comunes de los clientes mediante el uso de varios bloques de respuesta.
Experiencias mejoradas
Nueva apariencia refinada para experiencias redefinidas
Se han hecho mejoras en la apariencia general de Zoho Desk para facilitar la navegación, comunicación y colaboración.
Personalización del usuario
Se agregó una colección de nuevas funciones de para que puedas personalizar a Zoho Desk como gustes.
Controles de accesibilidad
Zoho Desk ahora incluye nuevas funciones de accesibilidad para usuarios de todos los niveles. Debido a que una discapacidad puede ser temporal o permanente, Desk ha agregado la capacidad de controlar múltiples configuraciones.
Detección sin esfuerzo de información esencial
Identifica información esencial como ID de tickets, detalles de contacto e hipervínculos para ejecutar acciones sin problemas.
Lector de pantalla
Esto permite trabajar de forma independiente al saber con exactitud lo que sucede en la pantalla con un lector de pantalla que ofrece salidas de voz y Braille.
Navegación enfocada
Realiza tareas, navega por la pantalla, y cambia entre pestañas y páginas al usar tu teclado con Focus Navigation.
Diseño de pantalla
Ajusta la visualización del contenido según la resolución de la pantalla. Cambia el enfoque en el contenido con Focused Layout, ajusta el contenido al tamaño de la pantalla con Full Width Layout o adapta el diseño al contenido con Adaptive Layout.
Máscara de lectura
Esto le permite al usuario concentrarse en las secciones que necesitan atención con la máscara de lectura. Manten las secciones de lectura en el centro de atención mientras enmascaras el resto.
Controles de zoom y tamaño de fuente
Realiza ajustes de tamaño de fuente para mayor claridad y mejora la visibilidad general.
Controles de animación
Administra el movimiento de las transiciones minimizando las transiciones no esenciales o ajustándolas según la configuración predeterminada del sistema.
Nuevos controles de privacidad
Para brindarte más control sobre tus datos, Zoho ha agregado nuevos controles de privacidad y se mantiene añadiendo más.
- Data Subject Requests: Provee una estructura robusta y escalable para procesar de forma segura los datos de tus clientes, a tenor con GDPR.
- Read Receipts: Indica si el cliente ha leído tus respuestas.
- Data Backup: Guarda una copia de los datos de tu mesa de ayuda para accederla en cualquier momento.
Nuevas extensiones
Zoho Desk ha introducido 48 nuevas extensiones en Zoho Marketplace, que incluyen MS Teams 2.0, cuatro aplicaciones nativas, 21 aplicaciones de telefonía, entre otras.
Zoho Sign: configuración mejorada de personalización de destinatarios
Se han hecho mejoras en la opción Send for Signature en Zoho Sign, las cuales ya están disponibles en todas las ediciones.
Beneficios:
- Los usuarios pueden agregar detalles del destinatario y enviar un documento para su firma con unos pocos clics.
- Al hacer clic en el botón Customize, los usuarios pueden configurar otras opciones:
- Agregar una nota privada
- Solicitar la autenticación del destinatario (a través de SMS, correo electrónico, fuera de línea o EU eID)
- Firmas en múltiples idiomas
- Elegir entre una variedad de proveedores de firmas digitales:
- Zoho Sign (predeterminado)
- Singpass para Singapur
- Servicios Aadhaar eSign y eMudhra eKYC para India
- Qualified Electronic Signatures para la Unión Europea
- Advanced Electronic Signatures para Sudáfrica
- Firma de documentos basada en USB y PFX
- Los usuarios ahora pueden seleccionar el método de firma digital de su elección para lograr el máximo cumplimiento legal.
Zoho WorkDrive: manejo de administradores para todos los archivos compartidos en tu equipo
WorkDrive ahora permite que los administradores vean y manejen todos los archivos y carpetas compartidos en una carpeta de equipo o el archivo My Folders de un miembro desde la pestaña Data Administration en Admin Console.
Los administradores también pueden ver la lista de todos los elementos compartidos y monitorear cuáles elementos se comparten con quién, cuáles se comparten externamente, cuáles se comparten en todo el equipo y más. También puedes actualizar o eliminar los permisos para compartir, de ser necesario.
Notas:
- Solamente los Admins y Super Admins del equipo pueden ver y manejar todos los elementos compartidos desde la pestaña Data Administration.
- El soporte para la administración de datos solo está disponible en el plan Business de Zoho WorkDrive.
Para administrar elementos compartidos:
1. Haz clic en Admin Console en la esquina inferior izquierda de tu cuenta de Zoho WorkDrive. La página Admin Console se abrirá en una nueva pestaña. El Dashboard se seleccionará de forma predeterminada.
2. En el panel izquierdo, haz clic en Data Administration.
3. Haz clic en la pestaña Shared Items en Data Administration.
4. Selecciona el tipo de recurso compartido requerido entre los siguientes:
- Direct sharing to external users (a través de la dirección de correo electrónico)
- Visibility to anyone on the internet
- Shared via external share links
- Shared via download links
- Published outside team (a través de la aplicación Zoho Writer o código para insertar)
- Search by file/folder name
- Shared within team: All shared types, Direct sharing to team members (vía correo electrónico), Visibility to anyone on the team, Published within team (vía Zoho Writer).
5. Selecciona una ubicación:
- All Locations
- My Folders
- Team Folders – Select a Team Folder
Cuando selecciones My Folders de un miembro del equipo, debes ingresar un motivo para continuar con la búsqueda. El miembro del equipo seleccionado será notificado de la acción del administrador por correo electrónico.
6. Selecciona un tipo de archivo para reducir aún más tus resultados. Filtros de tipo de archivo disponibles: Filtros de tipo de archivo disponibles:
- All File Types
- Folders
- Documents
- Spreadsheets
- Presentations
- Images
- Videos
- Audio
7. Pasa el cursor sobre un archivo y selecciona Share Details.
8. Agrega o elimina integrantes y cambie o elimine permisos, según sea necesario.
Nota: Cuando hagas una búsqueda por nombre de archivo/carpeta, se creará una lista de todos los archivos y carpetas coincidentes que se hayan compartido con otros usuarios (a través de cualquier método de uso compartido).
Webinars de Zoho Desk
Introducción a la función de mensajería instantánea
Cómo configurar las Conversaciones Guiadas
Vive la experiencia del modo nocturno en Zoho Desk
¡Eso es todo por el momento, lectoras y lectores de IC! ¡Nos vemos pronto para más actualizaciones de Zoho de InterConnecta!
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