Bienvenida/o a nuestra actualización, ¡en donde estarás al tanto de las últimas novedades de Zoho en un solo lugar!
- Zoho CRM presenta sus actualizaciones del Q2 2025
- Nuevo Playground en Desk para probar y afinar la precisión de predicciones
- Zoho Commerce 2.0: Diseño renovado, gestión móvil y ofertas de servicios
- Más seguridad en Analytics: Ahora el acceso de usuarios será solo por invitación
- Nueva app Zoho Translate: traducción de texto, voz e imágenes con privacidad total
- Webinars sobre Creator, IA en el espacio de trabajo y Commerce
Zoho CRM presenta sus actualizaciones del Q2 2025
Zoho CRM sigue evolucionando para brindar herramientas más inteligentes, integradas y flexibles a los equipos de ventas. A continuación, te compartimos las novedades más destacadas lanzadas para el segundo trimestre de 2025.
Automatización de la Fuerza de Ventas
Zoho CRM for Everyone: colaboración total en las ventas
Zoho CRM lanzó CRM for Everyone, una propuesta que extiende las capacidades colaborativas más allá del equipo comercial. Ahora, áreas como marketing, soporte, legal, finanzas o compras pueden integrarse de manera fluida en los procesos de ventas, favoreciendo la alineación de esfuerzos y el cierre de oportunidades de negocio. Esta actualización centraliza herramientas y flujos para mejorar la cooperación entre distintos equipos involucrados en los tratos comerciales.
(imagen vía zoho)
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Personalización avanzada en cotizaciones con mejoras en CPQ
El motor de Configuración, Precio y Cotización (CPQ) de Zoho CRM recibe importantes mejoras. Ahora es posible trabajar con acciones dinámicas en el Configurador de Productos, permitiendo seleccionar múltiples productos base para calcular cantidades y valores individualizados.
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Además, se incorpora la función para clonar reglas de precios y configuraciones, facilitando la creación de variantes de cotizaciones sin partir de cero, agilizando procesos y reduciendo errores.
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Organiza tus notas con texto enriquecido
Las notas en Zoho CRM se transforman, incorporando soporte para texto enriquecido. Esto permite incluir formatos como negrita, cursiva, subrayado, listas, colores, hipervínculos e incluso emojis, logrando que la información capturada sea más clara y estructurada. Una funcionalidad ideal para mantener la comunicación interna organizada y facilitar la colaboración entre equipos.
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Inteligencia Artificial
Zoho lanza su propio LLM para potenciar Zia
Zoho presenta su modelo de lenguaje propio (LLM), que pasa a ser el motor detrás de las funciones de inteligencia artificial en Zoho CRM. Este LLM interno potencia herramientas como Smart Prompts, que ayudan a redactar correos, resumir notas o extraer datos específicos, todo dentro de un entorno seguro que respeta altos estándares de privacidad y cumplimiento.
Los usuarios pueden elegir entre utilizar Zia LLM, totalmente integrado en el ecosistema Zoho, o conectar sus propias claves de OpenAI si prefieren trabajar con herramientas externas.
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Predicción de abandono más precisa con datos de uso
La funcionalidad de Predicción de abandono de Zia da un paso más al permitir incorporar datos de uso de productos o servicios. Ahora, es posible alimentar a Zia con información procedente de APIs, URLs o archivos, almacenada en módulos personalizados. Esto permite detectar patrones de comportamiento que puedan indicar riesgo de abandono, brindando análisis más afinados y estrategias preventivas más efectivas.
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Experiencia de Usuario
Canvas incorpora Flex para vistas adaptables
Canvas, la herramienta de diseño visual de Zoho CRM, introduce el nuevo componente Flex, que ofrece mayor control en la disposición de datos dentro de las vistas personalizadas. Flex permite adaptar el diseño a distintos tamaños de pantalla y reorganizar campos horizontal y verticalmente, optimizando la visualización y usabilidad para distintos dispositivos y resoluciones.
Asistentes con secciones para una mejor recolección de datos
Los asistentes (wizards) de Zoho CRM ahora pueden dividirse en secciones independientes, agrupando campos relacionados para mejorar la claridad y navegación en formularios complejos. Esto simplifica la recopilación de información y reduce la posibilidad de errores al ingresar datos.
Compromiso omnicanal
Funciones de correo electrónico ahora disponibles en más ediciones
Zoho CRM amplía el acceso a funciones de correo electrónico que antes estaban limitadas a la edición Profesional, y ahora también se incluyen en la edición Estándar:
- Integración de correo electrónico con POP3, IMAP o Gmail.
- MailMagnet, que centraliza notificaciones de correos entrantes.
- Compartición de correos electrónicos, permitiendo definir reglas para compartir mensajes entre miembros del equipo.
- Gestión de usuarios del complemento Zoho Mail, para controlar accesos y respaldar cuentas.
- Vinculación de correos electrónicos a acuerdos, conectando mensajes con tratos específicos para un mejor seguimiento.
Vista de hilos en correos electrónicos de Casos
Ahora, desde el módulo Casos, se puede visualizar el hilo completo de correos electrónicos intercambiados con los clientes, sin necesidad de navegar entre distintos registros. Esto facilita el seguimiento de conversaciones y contextos en la gestión de incidencias o solicitudes.
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Nutrición de prospectos con mayor control
Las Cadencias en Zoho CRM se refuerzan con nuevas posibilidades:
- Definir condiciones específicas para excluir prospectos de un flujo de nutrición.
- Elegir entre reiniciar completamente una cadencia o continuarla desde el punto en que se interrumpió, según la estrategia comercial.
Estas mejoras ayudan a personalizar la comunicación y adaptarla al comportamiento de cada prospecto.
Descontinuación de los autoresponders
Zoho CRM anuncia que los autoresponders serán eliminados el 30 de septiembre de 2025. A partir de esa fecha, no se podrán crear nuevos. Zoho recomienda migrar a las cadencias, que ofrecen una automatización más potente, con seguimiento y multicanalidad.
Espacio para desarrolladores
Client Scripts ahora vinculados a botones personalizados
Client Scripts permite ejecutar lógica personalizada dentro de Zoho CRM en respuesta a acciones del usuario. Ahora, estos scripts pueden activarse desde botones personalizados, lo que abre posibilidades como:
- Añadir notas en masa desde la vista de lista.
- Importar datos desde Zoho Sheet a subformularios.
- Enviar correos masivos a grupos específicos de contactos.
Esto permite personalizar procesos sin necesidad de salir del entorno de CRM.
Administración de datos
Mejoras en migración para proteger tus datos
La migración de datos en Zoho CRM incorpora importantes avances:
- Operación upsert, para actualizar registros existentes sin sobrescribir información reciente.
- Resoluciones de inserción, que permiten definir si los datos se aplican solo a registros intactos o a todos los registros.
- Carga de archivos adjuntos omitidos, evitando repetir migraciones completas en caso de archivos que excedan límites.
Estas mejoras reducen los riesgos y tiempos asociados a procesos de migración complejos.
(imagen vía zoho)
Mayor alcance en traducciones
Zoho CRM amplía los elementos traducibles dentro de la plataforma. Ahora es posible traducir:
- Pestañas web
- Diseños
- Secciones
- Asistentes y sus pantallas
Esto ofrece a las empresas más flexibilidad para adaptar Zoho CRM al idioma y contexto de cada equipo o región.
Con estas actualizaciones, Zoho CRM sigue consolidándose como una solución robusta, flexible y alineada con las necesidades actuales de los negocios. ¡No dejes de explorar estas funciones y potenciar al máximo tus procesos de ventas!
Nuevo Playground en Desk para probar y afinar la precisión de predicciones
Zoho introduce Playground, un entorno de pruebas diseñado específicamente para evaluar y mejorar la precisión de las predicciones generadas por Zia, el asistente inteligente de la plataforma.
Con Playground puedes:
- Ejecutar predicciones sobre tickets reales o sobre textos personalizados para simular escenarios reales.
- Visualizar los valores predichos junto con un índice de confianza, lo que facilita evaluar si las predicciones son acertadas.
- Detectar y corregir predicciones erróneas, gracias a la opción de anotar datos para retroalimentar al sistema.
- Preparar datos que puedan utilizarse posteriormente para reentrenar a Zia y optimizar el rendimiento de las predicciones.
Playground permite analizar casos reales de forma instantánea, ya sea evaluando tickets existentes o ingresando texto manualmente para obtener predicciones al momento.
Si Zia falla o predice con baja confianza, muestra alertas en rojo, lo que ayuda a las empresas a ajustar datos y mejorar la precisión en tiempo real.
(imagen vía zoho)
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Disponible en EE. UU., India, Australia y la UE.
Zoho Commerce 2.0: Diseño renovado, gestión móvil y ofertas de servicios
Zoho lanza Commerce 2.0, una versión renovada que redefine la experiencia de gestionar negocios en línea, pensada especialmente para pequeñas y medianas empresas.
Principales novedades:
- Interfaz totalmente rediseñada
Con un diseño más limpio y moderno, Zoho Commerce 2.0 facilita la navegación y simplifica la gestión de la tienda.
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- Herramientas avanzadas para impulsar las ventas
- Recuperación de carritos abandonados
- Listas de deseos
- Programas de fidelización
- Automatización de flujos de trabajo
- Cupones inteligentes y segmentados
- Gestión desde dispositivos móviles
Nuevas apps para Android e iOS permiten controlar pedidos, envíos y devoluciones desde cualquier lugar. - Más allá de productos físicos
Zoho Commerce 2.0 ahora permite vender servicios, ideal para coaches, consultores, diseñadores y creadores digitales. - Mayor interacción con clientes
- Reseñas basadas en imágenes
- Integración con WhatsApp
- Opciones de “Comprar de nuevo” y “Guardar para más tarde”
- Alcance global con enfoque local
Sitios rápidos, optimizados y multilingües, con más de 15 temas móviles disponibles para operar globalmente y atender mercados locales. - Análisis e informes más inteligentes
Incluye reportes detallados como análisis de ventas por cupones, bitácoras de actividad y auditorías, además de flexibilidad en impuestos, envíos y devoluciones.
Zoho Commerce 2.0 busca ayudar a los emprendedores a crear más rápido, vender de manera más inteligente y gestionar con mayor eficiencia, llevando sus negocios digitales al siguiente nivel.
Más seguridad en Analytics: Ahora el acceso de usuarios será solo por invitación
Zoho Analytics introduce un nuevo modelo de acceso por invitación, pensado para reforzar la seguridad y ofrecer mayor control a las organizaciones al agregar usuarios.
¿Qué cambia?
- Invitaciones obligatorias: Ahora, cuando se agregan usuarios (ya sea desde la configuración de la organización, de espacios de trabajo, grupos o al compartir vistas), estos recibirán un correo electrónico de invitación y deberán aceptarlo antes de acceder a la organización o a sus recursos compartidos.
Cómo funciona según el tipo de usuario:
- Usuarios actuales de Zoho Analytics:
- Reciben la invitación por email y notificación dentro de la app.
- Deben aceptar o rechazarla para unirse.
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- Usuarios de Zoho que aún no usan Zoho Analytics:
- Reciben un email de invitación.
- Deben aceptar para acceder a la organización.
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- Nuevos usuarios sin cuenta en Zoho:
- Reciben la invitación por correo.
- Deben registrarse y aceptar la invitación para ingresar a la organización.
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Seguimiento y consideraciones:
- Los administradores podrán ver el estado de cada invitación con la etiqueta Pendiente junto al nombre del usuario hasta que este acepte o rechace la solicitud.
- El enlace de invitación tiene una validez de 7 días; tras ese plazo, será necesario reenviarlo.
- Usuarios añadidos anteriormente, que no completaron el registro en Zoho, deberán ser invitados nuevamente para obtener acceso bajo este nuevo sistema.
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Esta actualización se implementará de manera gradual para todos los usuarios de Zoho Analytics en las próximas semanas.
Nueva app Zoho Translate: traducción de texto, voz e imágenes con privacidad total
Zoho presenta Zoho Translate, su nueva app de traducción diseñada para romper barreras lingüísticas sin comprometer la privacidad de los usuarios.
Principales funciones:
- Traducción de texto, audio e imágenes
Traduce contenido en más de 60 idiomas, ya sea escribiendo, hablando o escaneando documentos o textos impresos con la cámara del móvil. Ideal para leer artículos, entender menús o interpretar documentos en tiempo real.
(imagen vía zoho)
- Conversaciones en tiempo real
Permite mantener diálogos fluidos en distintos idiomas, transcribiendo y traduciendo mensajes de voz al instante, lo que facilita viajar, trabajar en equipos globales o conversar con personas de otras lenguas.
(imagen vía zoho)
- Reproducción de traducciones
Escucha las traducciones para mejorar tu pronunciación y comunicarte con mayor confianza. - Privacidad como prioridad
Zoho Translate está desarrollado con modelos que garantizan máxima seguridad y control sobre tus datos, sin comprometer tu privacidad.
Además, puedes guardar traducciones frecuentes, acceder a tu historial, exportar contenido traducido y compartir tus comentarios para mejorar la app.
Zoho Translate está disponible de forma gratuita en iPhone, iPad, Mac, Android y navegadores web, incluido Ulaa.
¡Explora Zoho Translate y conecta con el mundo en cualquier idioma!
