Este mes, destacamos una implementación realizada por nuestro equipo para una empresa líder en energía solar en Puerto Rico.
Desafío
La empresa enfrentaba diversos desafíos operacionales:
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Datos de clientes dispersos y seguimiento de leads ineficaz.
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Procesos de ventas manuales y extensos.
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Gestión de campañas ineficiente y falta de seguimiento del ROI.
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Planificación y programación de proyectos complejas.
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Gestión financiera laboriosa y seguimiento impreciso de los costos del proyecto.
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Gestión de inventario ineficiente y falta de visibilidad en la cadena de suministro.
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Manejo de tickets de soporte al cliente y coordinación de trabajos de servicio en campo de manera ineficiente.
Solución
Para abordar estos desafíos, propusimos una solución integral utilizando Zoho. El proyecto comenzó en septiembre de 2019 con la implementación de Zoho CRM para un pequeño equipo de 4 usuarios, lo que permitió centralizar los datos de los clientes y mejorar la gestión de relaciones. En enero de 2022, la empresa amplió su uso a Zoho One, incrementando la base de usuarios a 745 empleados y más de 300 subcontratistas externos. Esta suite completa incluyó Zoho CRM, Zoho Sign, Zoho Social, Zoho Analytics, Zoho Books, Zoho Inventory, Zoho Desk y Zoho Creator, todos integrados para apoyar sus complejas operaciones.
Beneficios
La implementación de la Suite Zoho y los servicios ofrecidos por InterConnecta trajo consigo varios beneficios clave:
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Automatización: Se eliminaron numerosos procesos manuales, lo que redujo significativamente el tiempo dedicado a tareas administrativas.
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Integración: La integración de varias aplicaciones permitió una visión holística de las operaciones, mejorando la coordinación entre departamentos.
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Capacitación continua: Proporcionamos formación continua en línea y presencial, lo que aseguró que el personal estuviera bien preparado para usar las nuevas herramientas y procesos.
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Soporte y Mantenimiento: Nuestro equipo ofreció soporte diario y mantenimiento continuos, asegurando que cualquier problema fuese abordado rápidamente, manteniendo las operaciones fluidas.
La adopción de Zoho One no solo permitió una mayor eficiencia operativa, sino que también mejoró la satisfacción del cliente al ofrecer un servicio más rápido y preciso.
Conclusión
Nuestro cliente pudo transformar sus operaciones de manera significativa gracias a la implementación de Zoho, demostrando un compromiso con la innovación y la excelencia en el sector de la energía solar. La colaboración con nuestro equipo no solo optimizó sus procesos, sino que también posicionó a la empresa para un crecimiento continuo y éxito en un mercado competitivo.
Este es solo uno de los muchos ejemplos de cómo nuestras soluciones pueden transformar y mejorar la forma en que operan las empresas. Si deseas saber más sobre cómo podemos ayudarte a implementar soluciones tecnológicas innovadoras en tu empresa, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
