Implementación del mes: Optimización en la gestión de ventas y despacho

En esta edición de Implementación del Mes, destacamos una solución integral diseñada por el equipo de InterConnecta para una cadena de tiendas del sector minorista que enfrentaba retos operativos significativos. Los procesos manuales y herramientas fragmentadas dificultaban la gestión de inventarios, alargaban los tiempos de transacción y complicaban la coordinación de despachos desde múltiples almacenes, impactando la experiencia del cliente.

 

 

Desafío:

La empresa enfrentaba múltiples obstáculos en sus procesos operativos:

1. Ventas fragmentadas: El equipo de ventas utilizaba distintas plataformas para la facturación, el manejo de inventarios y el despacho de productos. Esto extendía las transacciones hasta 15 minutos, generando cuellos de botella en los puntos de venta y frustración para los clientes.

2. Dificultades en la logística de despacho: Coordinar envíos desde múltiples almacenes era un proceso manual y propenso a errores, lo que impactaba en la capacidad de cumplir con tiempos de entrega y la satisfacción del cliente.

3. Complejidad en la gestión de inventarios: Los productos con números de serie requerían un control preciso, pero la falta de herramientas adecuadas incrementaba los errores y complicaba la trazabilidad.

4. Aplicación manual de descuentos y promociones: La falta de automatización en esta área limitaba la efectividad de las campañas de marketing y generaba errores frecuentes en la facturación.

 

 

Solución:

InterConnecta desarrolló e implementó Inter Retail, una aplicación personalizada que integró Zoho CRM, Zoho Inventory y Zoho WorkDrive en un ecosistema unificado. Esto permitió a la empresa centralizar y automatizar sus procesos, logrando importantes avances operativos.

 

Entre las principales características de esta implementación se incluyen:

• Automatización del proceso de ventas desde la generación de órdenes hasta el despacho.

• Gestión eficiente de despachos multialmacén permitiendo coordinar envíos inmediatos o programados.

• Escaneo de números de serie para un control más rápido y preciso de los productos.

• Gestión documental centralizada a través de Zoho WorkDrive para almacenamiento y acceso rápido a facturas, garantías y firmas electrónicas.

• Automatización de descuentos y promociones con aplicación directa y sin errores al finalizar las transacciones.

 

 

Beneficios:

La implementación de Inter Retail generó un impacto significativo tanto en la eficiencia operativa como en la experiencia del cliente. Los resultados más destacados incluyen:

1. Reducción del tiempo de ventas: Las transacciones se redujeron de 15 minutos a solo 1-2 minutos, un ahorro del 85% en el tiempo dedicado a cada proceso.

2. Optimización de la gestión de inventarios: Con un control preciso mediante el escaneo de números de serie, se mejoró la trazabilidad de los productos y se minimizó la posibilidad de errores.

3. Mejora en la experiencia del cliente: Al reducir los tiempos de espera y eliminar errores en la facturación, los clientes disfrutaron de una experiencia de compra más rápida y confiable.

4. Aumento de la productividad del equipo: La automatización de procesos permitió al personal centrarse en actividades de mayor valor, incrementando la eficiencia general.

5. Flexibilidad en la logística: La integración multialmacén mejoró la coordinación de despachos, permitiendo a la empresa cumplir con tiempos de entrega más ajustados.

 

Esta implementación marcó un antes y un después en las operaciones de la cadena minorista. Con procesos más rápidos, una gestión de inventarios optimizada y un flujo de trabajo centralizado, la empresa logró superar sus retos operativos y fortaleció su posición en un mercado competitivo.

 

La integración de Zoho CRM, Inventory y WorkDrive demostró ser una solución clave para transformar los procesos manuales y fragmentados en una operación ágil, confiable y eficiente. Este caso reafirma cómo una estrategia tecnológica bien ejecutada puede impulsar significativamente la productividad y la experiencia del cliente.

 

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