Hoy día, los compradores invierten su tiempo y dinero entre tiendas físicas, compras en línea con recogido en la tienda y el comercio electrónico convencional. Según Vijay Sundaram, jefe de estrategia en Zoho Corporation, los compradores se han convertido en consumidores omnicanales. Es decir, en aquellos que sólo compran y que hacen su investigación antes de la compra en varias plataformas. Esto ha causado que los consumidores sean cada vez más exigentes, lo cual ha llevado a los minoristas a una lucha por mantener su atención y hasta su fidelidad.
Con el objetivo de ayudar a las empresas a triunfar en la era del consumidor omnicanal, resumimos a continuación los consejos de Sundaram:
La creación de puntos de venta y pedidos en tienda
Crea en tu empresa un punto de venta-pedido que permita a los clientes interactuar con tu marca, probar productos, explorar y comprar de maneras innovadoras. Un sistema PDV (terminal punto de venta) puede ofrecer servicios personalizados (un historial de pedidos, etc.). Este tiene la capacidad ofrecer sugerencias que permitan comparaciones y reordenamientos convenientes que le comunicarán a tu clientela que tu empresa está al tanto de sus preferencias.
Ofrece múltiples métodos de pago
Los clientes desean y necesitan opciones de pago: tarjetas de débito y crédito, tarjetas “basadas en efectivo”, entre otros. Es indispensable asegurar que cada opción sea segura y confiable (que cuente con cifrado, etc.). También se recomienda usar VPN (red privada virtual) para impedir que los ciberdelincuentes logren acceso al sitio web y roben información personal, incluyendo las tarjetas de crédito.
Ofrece opciones de envío
Esto lo puedes lograr a través de una integración con múltiples proveedores de envío. Provee a tus clientes desde los envíos gratuitos (que pueden demorar unos días adicionales) hasta los envíos expreso (con un costo adicional). La variedad de opciones ayudará a satisfacer las distintas necesidades de tus clientes.
Ten claros los canales de venta
Debes configurar tu tienda en línea para vender a través de los canales que tu empresa requiera. Entre ellos se encuentran la integración de tu plataforma de comercio electrónico, los mercados de terceros (Etsy, Amazon, entre otros) y los canales físicos —aunque solo sea para dar a conocer la marca—.
Usa herramientas de inteligencia artificial
La inteligencia artificial (IA) cada vez se hace más presente en los procesos comerciales y en la análítica de las empresas, por lo que ya no es un tema complejo o “del futuro”. En la actualidad, muchos proveedores de software la están integrando en sus soluciones, pues provee una forma rápida y eficiente de analizar los hábitos de navegación y compra de su clientela. La IA ofrece información sobre la experiencia de compra desde que empieza hasta que termina: descubre y soluciona problemas, ayuda a comprender la razón del abandono del sitio web y de las compras no finalizadas, y detecta de problemas de envío y devoluciones.
Sundaram concluye que es primordial crear una tienda de comercio electrónico según los estándares actuales y las tendencias cambiantes. Así las cosas, es importante mantenerse al día con las noticias y tendencias de la industria, y los avances tecnológicos que podrían integrarse a tu empresa. En adición, es recomendable tener el hábito de seguir sitios web que ofrecen una excelente experiencia al cliente, el cual es descrito por Sundaram como “el corazón de todo negocio”.
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