Consejos para prosperar en el comercio electrónico

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Hoy día, los compradores invierten su tiempo y dinero entre tiendas físicas, compras en línea con recogido en la tienda y el comercio electrónico convencional. Según Vijay Sundaram, jefe de estrategia en Zoho Corporation, los compradores se han convertido en consumidores omnicanales. Es decir, en aquellos que sólo compran y que hacen su investigación antes de la compra en varias plataformas. Esto ha causado que los consumidores sean cada vez más exigentes, lo cual ha llevado a los minoristas a una lucha por mantener su atención y hasta su fidelidad.

Con el objetivo de ayudar a las empresas a triunfar en la era del consumidor omnicanal, resumimos a continuación los consejos de Sundaram:

Imagen por Nataliya Vaitkevich vía Pexels

La creación de puntos de venta y pedidos en tienda

Crea en tu empresa un punto de venta-pedido que permita a los clientes interactuar con tu marca, probar productos, explorar y comprar de maneras innovadoras. Un sistema PDV (terminal punto de venta) puede ofrecer servicios personalizados (un historial de pedidos, etc.). Este tiene la capacidad ofrecer sugerencias que permitan comparaciones y reordenamientos convenientes que le comunicarán a tu clientela que tu empresa está al tanto de sus preferencias.

Ofrece múltiples métodos de pago

Los clientes desean y necesitan opciones de pago: tarjetas de débito y crédito, tarjetas “basadas en efectivo”, entre otros. Es indispensable asegurar que cada opción sea segura y confiable (que cuente con cifrado, etc.). También se recomienda usar VPN (red privada virtual) para impedir que los ciberdelincuentes logren acceso al sitio web y roben información personal, incluyendo las tarjetas de crédito.

Ofrece opciones de envío

Esto lo puedes lograr a través de una integración con múltiples proveedores de envío. Provee a tus clientes desde los envíos gratuitos (que pueden demorar unos días adicionales) hasta los envíos expreso (con un costo adicional). La variedad de opciones ayudará a satisfacer las distintas necesidades de tus clientes.

Ten claros los canales de venta

Debes configurar tu tienda en línea para vender a través de los canales que tu empresa requiera. Entre ellos se encuentran la integración de tu plataforma de comercio electrónico, los mercados de terceros (Etsy, Amazon, entre otros) y los canales físicos —aunque solo sea para dar a conocer la marca—.

Usa herramientas de inteligencia artificial

La inteligencia artificial (IA) cada vez se hace más presente en los procesos comerciales y en la análítica de las empresas, por lo que ya no es un tema complejo o “del futuro”. En la actualidad, muchos proveedores de software la están integrando en sus soluciones, pues provee una forma rápida y eficiente de analizar los hábitos de navegación y compra de su clientela. La IA ofrece información sobre la experiencia de compra desde que empieza hasta que termina: descubre y soluciona problemas, ayuda a comprender la razón del abandono del sitio web y de las compras no finalizadas, y detecta de problemas de envío y devoluciones.

Sundaram concluye que es primordial crear una tienda de comercio electrónico según los estándares actuales y las tendencias cambiantes. Así las cosas, es importante mantenerse al día con las noticias y tendencias de la industria, y los avances tecnológicos que podrían integrarse a tu empresa. En adición, es recomendable tener el hábito de seguir sitios web que ofrecen una excelente experiencia al cliente, el cual es descrito por Sundaram como “el corazón de todo negocio”.

Para leer el articulo en su totalidad, haz clic aquí.

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