Zoho Corporation ha lanzado recientemente una serie de actualizaciones en su plataforma de Zoho CRM. Estos continuarán ayudando a los usuarios a ejecutar con fluidez sus operaciones comerciales con las más recientes tecnologías. Sin más preámbulos, aquí está nuestro resumen de la actualización de invierno.
Secuencias de comandos del lado del cliente
Su propósito es empoderar a los desarrolladores para que usen códigos JavaScript para ampliar las capacidades del sistema Zoho CRM para hacer frente a las necesidades comerciales específicas. Debido a que los scripts se ejecutan completamente en el lado del cliente, los equipos pueden abordar una amplia variedad de requisitos a través de estos scripts de baja latencia. Estos realizan acciones como validación de campos, cálculos, autocompletado, acciones de interfaz de usuario junto con widgets de activación, flyouts y funciones mientras trabajan con datos de Zoho CRM.
Comunicación omnicanal
Para aprovechar la sólida plataforma de comunicación omnicanal que ya existe, Zoho CRM ha introducido mejoras en sus sistemas de correo electrónico y telefonía para ayudar a los equipos de ventas a ser más efectivos.
Permisos de correo electrónico
Esto permite que los correos electrónicos estén disponibles para todos los usuarios de tu CRM o solo para un pequeño grupo de tomadores de decisiones claves por motivos de confidencialidad. Puedes definir tu política de uso compartido de correo electrónico a nivel de organización para cada rol y actualizar en masa la política para los usuarios. Esto con el fin de establecer rápidamente permisos de compartir correo electrónico para nuevos empleados o actualizarlos cuando los usuarios cambien de rol en tu CRM.
Múltiples proveedores de telefonía
Esto le brinda a tu empresa la flexibilidad de asignar individuos o grupos de usuarios a diferentes sistemas de telefonía y distribuir usuarios entre diferentes proveedores, según las necesidades de tu empresa.
Telefonía incorporada
Compra números locales o gratuitos para los usuarios de su organización y asigna números salientes únicos para ayudar a tus representantes de ventas a establecer una conexión personal con los clientes.
Más automatizaciones
Estas son varias reglas de puntuación para priorizar a tus clientes potenciales, lo que le permite configurar modelos de puntuación únicos para diferentes requerimientos. Por lo tanto, cada modelo puede tener su propio conjunto de atributos e interacciones que contribuyen a la puntuación. Esto permite que tus equipos de ventas, marketing y servicio identifiquen y prioricen los clientes potenciales o clientes correctos.
La otra automatización ayuda a comprender las causas subyacentes de las fallas del flujo de trabajo. Obtén información detallada sobre cuándo y dónde fallan tus flujos de trabajo y todos los records que se ven afectados. Tu equipo puede usar estos datos para resolver los problemas subyacentes para que tus flujos de trabajo puedan funcionar correctamente.
Inteligencia artificial
Zia, el asistente de inteligencia artificial de Zoho CRM, ahora ofrece recomendaciones a nuevos clientes basadas en los patrones de compra de clientes existentes con perfiles similares y brinda un razonamiento adecuado para cada recomendación. Zia también recopilará información y enviará notificaciones automáticas a sus representantes de ventas cuando exista una recomendación.
Además, ahora puedes crear flujos de trabajo que pueden enviar automáticamente la comunicación correcta a tus clientes según las recomendaciones de Zia.
Pronósticos, rendimiento y reportes
El sistema de pronóstico existente se ha renovado en su totalidad para hacerlo más robusto y darle más control a tu empresa. Crea múltiples pronósticos para diferentes periodos, aprovecha la IA predictiva para rastrear dónde estarás al final de tu periodo de pronóstico y profundiza en los datos para comparar de manera detallada tu desempeño actual con años fiscales anteriores.
En cuanto a los informes, Zoho CRM ahora te permite analizar, monitorear y rastrear el estado de tu empresa mientras te ofrece lo que necesitas para la toma de decisiones importantes. Un generador visual fácil de usar facilita la generación de reportes complejos y precisos. Obtén un acceso más detallado a tus datos de CRM al ver entradas compartidas o entradas únicas en dos o más módulos relacionados con la nueva herramienta de relación inclusiva/exclusiva. Además, descubre información más detallada sobre tus datos de CRM al unir varios reportes en uno.
Acceso a múltiples cuentas de CRM con un conjunto común de credenciales
Asocia un usuario con múltiples cuentas de CRM para permitir que los propietarios de negocios, la alta gerencia y los tomadores de decisiones administren sin esfuerzo múltiples empresas o unidades de negocios. Los usuarios pueden cambiar de cuenta al instante para acceder más fácilmente a los datos comerciales claves para comprender el crecimiento y obtener información para preparar informes, agendas e ideas para la planificación futura.
Otras actualizaciones de invierno de Zoho CRM incluyen:
• Personalización de correos electrónicos y firmas de correo electrónico
• Gestión de llamadas de ventas
• Separación de datos de ventas en zonas
• Análisis de formularios web
• Experiencia de usuario
• Etiquetas de color
• Central del administrador
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