Bienvenida/o a nuestra actualización, ¡en donde estarás al tanto de las últimas novedades de Zoho en un solo lugar!
- Mide y mejora el desempeño con las nuevas métricas KPI de Zoho Desk
- Nuevas funciones y mejoras en la integración de Desk con Zia powered by GPT
- Múltiples cuentas de Whatsapp Business compatible con SalesIQ
- Zoho Cliq 6.0: trabajo más simple y rápido, nuevas funciones móviles, automatizaciones y más
- Nuevas opciones de categorización en Zoho CRM
- Webinars de Zoho CRM for Everyone, Analytics y CRM
Mide y mejora el desempeño con las nuevas métricas KPI de Zoho Desk
Ahora puedes llevar un control detallado del rendimiento individual y del equipo usando métricas KPI en los Dashboards de Zoho Desk. Estas herramientas son clave para identificar áreas de mejora, optimizar procesos y mantener a tu equipo alineado con los objetivos. ¡Hacer seguimiento a tus métricas nunca fué tan fácil!
Algunos de sus beneficios:
Seguimiento individual y por equipo: monitorea resultados específicos y realiza ajustes estratégicos para alcanzar las metas.
Paneles personalizables: adapta los reportes para visualizar la información más relevante de manera clara.
Alertas en tiempo real: recibe notificaciones para seguir el progreso de forma constante y evitar desvíos.
Análisis históricos: identifica tendencias y patrones para tomar decisiones basadas en datos concretos.
Las nuevas tarjetas KPI son Tarjetas de métricas, Índice de comparación, Gráfico de viñetas y Diagrama de cuadrantes.
(imagen vía zoho)
- Se pueden utilizar para diferentes escenarios:
Realizar seguimiento de la productividad y eficacia de las llamadas
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Para identificar y comparar la carga de trabajo mensual
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Realizar seguimiento de objetivos de cierres de tickets
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Disponible para todos los usuarios en todos los centros de datos.
Nuevas funciones y mejoras en la integración de Desk con Zia powered by GPT
Zoho anunció nuevas actualizaciones en la integración y a continuación te las contamos:
- Generación de Respuestas con Zia y ChatGPT
Ahora, Zia puede elaborar respuestas para tus agentes utilizando datos de dominio abierto y ChatGPT, tu base de conocimientos o una combinación de ambos. Esto permite que, si un cliente consulta sobre un producto específico y la información no está en tu base de conocimientos, Zia recurra a ChatGPT para proporcionar una respuesta informada.
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- Selección de Modelos GPT
Puedes elegir el modelo GPT que Zia empleará para generar respuestas, incluyendo GPT-3.5 Turbo, GPT-4o, GPT-4 Turbo y GPT-4o Mini. Esto te permite equilibrar el rendimiento y la rentabilidad según las necesidades de tu equipo de soporte.
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- Funcionalidad “Haz una Pregunta”
Con la nueva función de “Haz una pregunta”, los agentes tienen la libertad de consultar a Zia sobre dudas específicas. Dependiendo de la configuración que elijas, las respuestas pueden provenir directamente de tu base de conocimientos o incluir información de GPT. Esto asegura que siempre se ofrezca la mejor respuesta posible, incluso si el dato no está previamente registrado.
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- Respuestas en más idiomas
Zia amplía sus capacidades al ofrecer soporte en 13 idiomas diferentes, incluyendo español, inglés, alemán, portugués y más. Esto significa que tus clientes podrán recibir atención en su idioma nativo, elevando su experiencia con tu marca.
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Adaptación del tono y la longitud de las respuestas
Configura Zia para que sus respuestas reflejen el estilo de tu negocio. Ya sea que prefieras un tono más formal, relajado, o incluso con un toque de humor, Zia se ajustará para mantener la coherencia con tu imagen. Además, puedes decidir si las respuestas deben ser breves y concisas o más detalladas, según la situación.
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Estas mejoras ya están disponibles para los usuarios en los centros de datos de la UE, AU, EE. UU. e IN.
Múltiples cuentas de Whatsapp Busines compatible con SalesIQ
Ahora puedes conectar y administrar múltiples cuentas de WhatsApp Business (WABA) dentro de SalesIQ, lo que te permite manejar diversas marcas de manera más efectiva, cada una con su propia cuenta de WhatsApp Business.
Características:
- Gestión Simplificada de múltiples marcas
Con esta nueva funcionalidad, puedes asignar una cuenta de WhatsApp Business distinta a cada una de tus marcas dentro de SalesIQ. Esto facilita la administración de comunicaciones y asegura que cada marca mantenga su identidad y canal de atención al cliente únicos.
- Integración fluida con SalesIQ
La integración de múltiples cuentas de WhatsApp Business en SalesIQ permite que todos los mensajes entrantes de tus diferentes marcas se centralicen en un solo panel. Esto optimiza la eficiencia operativa y mejora la experiencia del cliente al garantizar respuestas rápidas y coherentes.
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Beneficios clave
- Eficiencia operativa: Al centralizar la gestión de múltiples cuentas de WhatsApp Business, se reduce la necesidad de alternar entre diferentes plataformas, ahorrando tiempo y recursos.
- Mejora en la atención al cliente: Al asignar cuentas específicas a cada marca, los clientes reciben respuestas más personalizadas y alineadas con la identidad de cada marca.
- Escalabilidad: Esta funcionalidad es ideal para empresas que manejan múltiples marcas o líneas de productos, permitiendo una expansión sin complicaciones en la gestión de cuentas de WhatsApp Business.
Para aprovechar esta actualización, simplemente accede a la sección de configuración de canales de mensajería en Zoho SalesIQ y añade las diferentes cuentas de WhatsApp Business que deseas integrar. Una vez configuradas, podrás gestionar las interacciones de cada marca de manera independiente pero centralizada.
Esta mejora ya está disponible para todos los usuarios de Zoho SalesIQ.
Zoho Cliq 6.0: trabajo más simple y rápido, nuevas funciones móviles, automatizaciones y más
Zoho Cliq 6.0 llega con importantes mejoras que hacen que la colaboración y la comunicación en equipo sean más fluidas y efectivas.
Interfaz simplificada y más intuitiva
Ahora puedes disfrutar de una interfaz renovada, diseñada para facilitar el acceso a funciones esenciales y mejorar la experiencia de usuario. Esta actualización prioriza la simplicidad para que encuentres lo que necesitas sin complicaciones.
Automatización a otro nivel
¿Repetir tareas manuales? ¡Eso es cosa del pasado! Con Zoho Cliq 6.0, puedes configurar flujos de trabajo personalizados que integren diversas aplicaciones y eliminen tareas repetitivas, liberando tiempo para enfocarte en lo estratégico.
- Bots que realizan llamadas para alertas
- generación de gráficos y tablas en chats
- tareas recurrentes configurables
Optimización para dispositivos móviles
Con un diseño mejorado para usuarios móviles, Zoho Cliq asegura que puedas mantenerte conectado y ser productivo dondequiera que estés. Esta versión está pensada para la flexibilidad de los equipos en movimiento.
- La app permite compartir pantalla
- gestionar reuniones
- usar una búsqueda avanzada para localizar mensajes y archivos fácilmente.
Rendimiento mejorado
El acceso a mensajes y conexiones en llamadas ahora en menos de dos segundos. Las transmisiones de video inician en solo dos segundos, y la gestión administrativa carga listas de usuarios en milisegundos, incluso en grandes organizaciones.
Gestión avanzada para administradores
Si gestionas la configuración de tu equipo, ahora es más sencillo manejar permisos, usuarios y configuraciones, garantizando un entorno seguro y adaptado a las necesidades de tu organización.
- Nuevos controles para proteger datos (DLP)
- gestionar equipos de manera masiva
- organizar automáticamente canales y bots para nuevos integrantes
- herramientas como búsqueda en el panel, exportación de informes y restricciones por IP.
Colaboración mejorada con integraciones potentes
Cliq 6.0 permite una integración fluida con otras aplicaciones de Zoho y herramientas de terceros, asegurando que tus equipos trabajen de manera más conectada y sin interrupciones.
- Funciones como resúmenes automáticos de chats
- edición avanzada de mensajes
- personalización de reuniones
- extracción de texto de imágenes
- visualización de disponibilidad de compañeros
Ya disponibles para todos los usuarios.
Nuevas opciones de categorizaciones en Zoho CRM
Zoho CRM introduce una poderosa funcionalidad que permite categorizar valores en tus informes mediante columnas basadas en números o listas desplegables (picklists). Estas opciones simplifican el análisis, segmentan datos con precisión y convierten la información en insights accionables para optimizar tus operaciones.
- Columnas basadas en números: Agrupa rangos numéricos en categorías personalizadas, como clasificar clientes según ingresos.
(imagen vía zoho)
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- Columnas basadas en picklists: Organiza valores de listas desplegables en categorías significativas, como agrupar países en regiones.
(imagen vía zoho)
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Beneficios de la categorización en informes
Definición personalizada de categorías: Adapta las categorías según las necesidades específicas de tu negocio, permitiendo una segmentación precisa de tus datos.
Conversión de datos en información Accionable: Transforma datos dispersos en segmentos significativos que tu empresa puede abordar de manera efectiva.
Identificación de tendencias y anomalías: Al agrupar datos, puedes detectar segmentos que están desempeñándose bien, aquellos que necesitan atención o identificar información inválida.
Implementación de las columnas categóricas
Para añadir una columna categórica en tus informes, sigue estos pasos:
- Selecciona el informe y haz clic en “Editar”.
- Haz clic en el ícono “+” para agregar una nueva columna categórica.
- Elige la columna fuente cuyos valores deseas categorizar y asigna un nombre a la nueva columna.
- Crea las categorías añadiendo nombres y definiendo los rangos o valores que pertenecerán a cada una.
Consideraciones y límites
Columnas basadas en números: Puedes añadir hasta 10 categorías, además de las categorías mínimas y máximas definidas por el sistema. Se permite un máximo de dos columnas categóricas en grupos de filas y columnas.
Columnas basadas en picklists: Es posible agregar hasta 10 categorías, con un máximo de 20 valores por categoría. Al igual que en las columnas numéricas, se permite un máximo de dos columnas categóricas en grupos de filas y columnas.
Esta funcionalidad ya está disponible para todos los usuarios de Zoho CRM
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