Zoho anuncia integración con OpenAI

Ya es oficial: las cosas se están poniendo serias con OpenAI, la tecnología que ha conquistado todas las industrias. Zoho Corporation acaba de anunciar la integración de sus aplicaciones con la tecnología OpenAI, uniéndose así a la más reciente ola de empresas globales que han adoptado esta tendencia que ha cambiado las reglas del juego.

Según Zoho, han combinado las capacidades de inteligencia artificial existentes de Zia con ChatGPT para brindar un soporte óptimo para las empresas. ChatGPT está diseñado específicamente para comprender y generar respuestas más coherentes y contextualmente adecuadas a las consultas de los usuarios en lenguaje natural.

En este artículo, te explicaremos cómo funciona esta integración y cómo puede beneficiar el uso de las aplicaciones de Zoho.

Los siguientes son algunos ejemplos de lo que esta integración ofrece:

• Generación de contenido basado en palabras clave provistas

• Resúmenes de contenido extenso

• Identificación del tono del contenido

• Análisis de los sentimientos

• Reformulación del contenido con gramática mejorada

• Mejoras a títulos y encabezados

• Creación de respuestas relevantes a las entradas de texto

• Recuperación de contenido contextualmente relevante

Nota: Para comenzar, lo único que necesitas hacer es traer tu clave de API de OpenAI existente al ecosistema de Zoho y comenzar a utilizar ChatGPT en varios productos de Zoho. Actualmente, esta integración sólo está disponible en los centros de datos de Zoho en EE. UU.

Exploremos ahora cómo puedes emplear OpenAI en aplicaciones de Zoho como CRM, Desk, Social, Mail, Assist, SalesIQ, Notebook, Meeting, DataPrep, Writer, Analytics, Cliq, LandingPage y Site 24X7.

Zoho CRM

Mejores correos electrónicos para clientes

Con la tecnología de ChatGPT, Zia puede crear correos electrónicos completos desde cero o mejorar el contenido de los correos electrónicos existentes eliminando errores gramaticales, refinando el lenguaje y puliendo el tono. También puedes pedirle a Zia que busque información relevante y la inserte directamente en tu correo electrónico.

Gestión simplificada de la información del cliente

Extrae y resume información importante de los registros de clientes. Aprovecha la información en tu CRM y a través de Internet para obtener más información sobre cualquier campo de datos del cliente mediante la función Explore. Mejora la forma en que administras las notas de los clientes pidiéndole a Zia que las resuma y actualice, según sea necesario.

Zoho Desk

Tiempos de resolución mejorados

Los agentes procesan de manera eficiente los extensos tickets entrantes transformándolos en resúmenes concisos y precisos. Esto ahorra tiempo, permite respuestas rápidas y aumenta la satisfacción del cliente. Además, los artículos relevantes se recuperan automáticamente de la base de conocimiento, se consolidan y se presentan como respuestas útiles.

Reconocimiento de tono para tickets entrantes

Los agentes se encuentran diariamente con clientes con diversos estados emocionales. Gracias a las capacidades de ChatGPT, Zia puede reconocer y transmitir el tono emocional de los tickets entrantes. Esta valiosa función prepara a los equipos de servicio con la capacidad de responder de manera empática y proactiva a las necesidades únicas de los clientes, mejorando la experiencia general del cliente.

Zoho Social

Crea contenido atractivo rápidamente

La integración de Zia con OpenAI acelera tus procesos de redes sociales mediante la creación, edición y estructuración de contenido —desde hilos de Twitter hasta subtítulos de Instagram— en función de las palabras clave y las preguntas que les proveas. Además, las funciones de IA generativa de Zia te ayudan a agregar imágenes, emojis y hashtags apropiados a tu contenido para transmitir tu mensaje de manera más efectiva, ampliar tu alcance y fomentar la participación.

Refina y revitaliza tu contenido

Con la generación de contenido dinámico de Zia, puedes lograr nuevas perspectivas al simplemente presionar el botón Regenerate. Adapta y ajusta tu contenido hasta que se alinee perfectamente con tu visión. Al revisar y cambiar sin problemas entre cada respuesta generada, puedes optimizar tu contenido generado por IA sin esfuerzo. Esta poderosa funcionalidad te permite crear rápidamente contenido cautivador, brindándote una ventaja competitiva en el mercado.

Zoho Mail

Generación de contenido de correos electrónicos con facilidad

En cuestión de segundos, Zia puede crear mensajes de correo electrónico o respuestas para ti. Provee un resumen del asunto del correo electrónico y Zia se encargará del resto. También puedes generar múltiples variaciones y personalizar el tono para que se adapte a tus necesidades, ya sea un tono formal, informal, amigable o persuasivo. Además, tienes la flexibilidad de acortar o expandir el contenido generado para refinar tu mensaje a la perfección. Experimenta la creación de contenido de correo electrónico sin esfuerzo con la ayuda de Zia.

Capta instantáneamente la esencia de los correos electrónicos

Cuando el tiempo es esencial o los correos electrónicos extensos son abrumadores, Zia puede ayudarte con el resumen del correo electrónico. Zia te brinda rápidamente un resumen conciso, destacando los puntos esenciales y guiándote hacia tus próximos pasos, si alguno.

Zoho Assist

Generación automática de sugerencias de chat

Los técnicos pueden pedirle a Zia, con tecnología de OpenAI, que genere automáticamente sugerencias de chat en función de la conversación inicial que tengan con un cliente. Además, pueden obtener sugerencias para analizar o solucionar problemas durante las sesiones remotas. Zia también puede ayudar a los técnicos a completar oraciones automáticamente y puede generar respuestas para satisfacer sus necesidades.

Resúmenes de sesiones

Zia, con tecnología de OpenAI, puede analizar todas las acciones realizadas por un técnico durante una sesión remota y generar un resumen de todas las acciones importantes que se tomaron. Todas las acciones realizadas durante una sesión remota son capturadas por los registros de auditoría de la sesión en Zoho Assist. Zia analiza los registros de auditoría y genera un resumen de la sesión que se puede guardar para futura referencia.

Zoho SalesIQ

Resumen de la conversación

Para comprender el contexto de un chat o una llamada, los agentes deben leer la transcripción completa del chat o escuchar la grabación de la llamada, lo que puede llevar mucho tiempo. La integración entre ChatGPT y Zia permite a los agentes obtener un resumen rápido de la transcripción/llamada completa del chat con breves viñetas. Esto ayuda a ahorrar tiempo al agente y le facilita la comprensión del problema.

Zoho Notebook

Pide a Zia que genere todo lo que necesites

Zia puede ayudarte a escribir notas rápidas y crear listas de verificación para las tareas de tu proyecto en curso. Permite que Zia escriba fragmentos de código para tu sitio web e inserte tablas personalizadas en tus trabajos de investigación. Crea tus propias plantillas para realizar un seguimiento de los gastos mensuales o calcular tus horas de trabajo productivas diarias. Incluso, puedes agregar un toque creativo a tus notas al pedirle a Zia que genere imágenes para tus escritos, etc.

Eleva tu escritura con la asistencia para notas de Zia

Resume el contenido o hazlo más elaborado, mejora tu redacción y elimina los errores gramaticales. Zia se enfoca meticulosamente en tu elección de palabras y el tono de tu escritura, y simplifica el lenguaje. Si tienes un bloqueo del escritor a mitad de tu composición, Zia puede terminar tu trabajo, así como sugerir etiquetas relevantes para tu contenido.

Zoho Meeting

Obtén información clave de tus reuniones

Asegúrate de que no te pierdas ningún punto importante durante tus reuniones y webinars. Revisa las transcripciones de las sesiones, y genera y descarga notas claves efectivas con solo hacer clic en un botón. Zia, con la tecnología de OpenAI, te ayuda a ahorrar tiempo y energía al ofrecer información clave, sin obligarte a realizar grabaciones completas de reuniones o webinars.

Zoho DataPrep

Transform by Example

Esta función permite a los usuarios transformar los datos de una columna determinada basándose en los ejemplos de resultados deseados. Básicamente, los usuarios pueden proveer algunos resultados de muestra y Zia realizará automáticamente las transformaciones necesarias en los datos de la columna para generar los resultados deseados. E Esto incluye operaciones como extracciones de texto, formato de fechas y cálculos matemáticos, según el tipo de datos que se transformen. Esto facilita el proceso de transformación de datos para que sea accesible a usuarios que no posean conocimientos técnicos especializados.

Generación de fórmulas desde el chat

El generador de fórmulas habilitado para IA permite a los usuarios generar fórmulas complejas para la disputa de datos al narrar la lógica de la transformación que se realizará. Por ejemplo, en un conjunto de datos de la mesa de ayuda, los usuarios pueden pedirle al creador que calcule la diferencia entre la fecha de la primera respuesta y la fecha de creación del ticket para revelar la duración de la primera respuesta para cada ticket. La fórmula generada también se puede personalizar, lo que brinda a los usuarios el máximo control sobre cómo se transforman los datos en sus conjuntos de datos.

Zoho Writer

Zia está integrada directamente en el editor de Zoho Writer, por lo que puedes invocarla e interactuar con ella sin cambiar de pestaña. Simplemente escribe “//” y aparecerá la ventana de chat de Zia. Desde allí, puedes solicitar ayuda para escribir una publicación de blog, generar un título para tu artículo, crear una agenda de reunión, redactar un correo electrónico, reescribir un párrafo, entre otros.

Biblioteca de prompts contextuales preconstruidos

Las indicaciones o prompts predefinidos de Zia simplifican la interacción con ella y el obtener ayuda. Los prompts de Zia son contextuales, por lo que verás diferentes conjuntos de indicaciones para lo siguiente:

Creación y modificación de contenido: genera contenido desde cero seleccionando un aviso apropiado de la lista preconstruida según el tipo de contenido que te gustaría generar (una historia, una lista de tareas pendientes, un tweet, un correo electrónico, etc.).

Modificar contenido: modifica cualquier contenido existente o edita las respuestas de Zia antes de agregarlas a tu documento. Zia ofrece listas de indicaciones preparadas para usar que cambian en base a si deseas modificar una palabra (selecciona una palabra y elije un prompt adecuado para ver sinónimos, palabras relacionadas, definiciones y más) o modifica el contenido seleccionado (selecciona una frase, una/s oración/es o un párrafo/s, y solicita a Zia que acorte, reformule y resuma tu contenido, identifique palabras clave o sugiera un título).

Zoho Analytics

Importar conjuntos de datos públicos

En muchas ocasiones, necesitarás datos públicos para comparar o complementa tu análisis de datos. Esos casos ahora son fáciles: puedes pedirle a Zia, con tecnología de ChatGPT, esos conjuntos de datos públicos y llevar esos datos a Zoho Analytics para un análisis adicional.

Crear Fórmulas

Los KPI (indicadores claves de rendimiento) son generalmente métricas que se obtienen al combinar varias columnas a través de fórmulas. Ahora puedes crear esas fórmulas escribiendo en lenguaje natural. La IA generativa hará el resto.

Zoho Cliq

Descubre el poder de la IA con la extensión ChatGPT para Cliq. Aumenta la productividad, adquiere información instantánea sobre cualquier cosa, acelera la investigación y la asistencia de redacción, y termina el trabajo más rápido haciendo lo siguiente:

• Menciona “@chatgpt” o escribe el comando de barra diagonal “/chatgpt” en cualquier momento.

• La acción de mensaje Summarize acortará cualquier texto en uno corto.

• También puedes usar el comando /summarize en su lugar y obtener una sinopsis del mensaje.

• La acción Create Outline creará rápidamente un resumen para cualquier texto.

Zoho LandingPage

Acelera y optimiza la creación de contenido

Escribir landing pages atractivas y orientadas a la conversión para cada campaña requiere habilidad, experiencia profesional y tiempo. Ahora, Zia puede escribir buen contenido y ahorrarte mucho tiempo. Solo tienes que escribir aproximadamente el contenido que necesitas producir y AI producirá una copia hábilmente escrita para tu landing page.

Site 24X7

Análisis de incidentes con un clic

Zia resume las interrupciones y te ayuda a preparar una lista priorizada de elementos de trabajo en los que concentrarte. Profundiza en los problemas más rápido con sugerencias de acciones correctivas. Al resolver los problemas más rápido, podrás disminuir la probabilidad de tiempo de inactividad o fallas del sistema.

¿Necesitas ayuda con tu integración de Zoho y OpenAI, y/o cualquier otra integración de terceros? Contáctanos ahora para una consulta.