El desafío de mantener la relación con el cliente después de la instalación
Las empresas solares a menudo enfrentan el desafío de ofrecer una experiencia posventa moderna y eficiente que ayude a los clientes a sentirse respaldados incluso después de que su sistema haya sido instalado. En este caso, existía una necesidad clara de una herramienta simple que permitiera a los usuarios finales verificar el estado de su instalación y resolver rápidamente preguntas, sin depender únicamente del equipo de soporte.
Una solución digital centrada en la autonomía del cliente
InterConnecta desarrolló una nueva aplicación móvil personalizada para los clientes finales que se conecta directamente al CRM de la empresa.
¿Qué la distingue?
La app incluye un asistente inteligente integrado que:
- Responde preguntas frecuentes.
- Muestra el progreso de la instalación.
- Notifica a los clientes sobre próximas visitas técnicas.
- Escala al soporte humano solo cuando es necesario.
Características clave:
- Inicio de sesión simplificado mediante OTP enviado al correo electrónico del cliente.
- Código maestro temporal para pruebas.
- Instalación directa vía TestFlight (no se requiere validación de correo electrónico).
Asistente inteligente para clientes finales
Un aspecto destacado de esta implementación es el agente inteligente conectado al CRM, diseñado para empresas solares con altos volúmenes de consultas repetitivas.
Proporciona respuestas instantáneas y automatizadas sobre:
- Estado actual de la instalación.
- Visitas técnicas programadas.
Cuando surgen necesidades más complejas, la conversación se transfiere automáticamente a un agente humano, lo que ahorra tiempo y recursos.
💬 “Nuestros clientes llaman demasiado y abruman al equipo.”
Una preocupación común que esta herramienta está diseñada para abordar.
✅ Ventaja principal: Soporte más rápido y menor carga operativa.
✅ Ahorro estimado: Alrededor de un 40% menos de tickets repetitivos de soporte.
Resultados tangibles que mejoran la experiencia posventa
- Mayor autonomía del cliente
Los clientes pueden consultar el estado de la instalación, próximas visitas y más, directamente desde la app, sin necesidad de contactar al soporte. - Tiempo de respuesta de soporte reducido
El asistente inteligente resuelve preguntas comunes automáticamente, permitiendo que el equipo humano se enfoque solo en temas complejos. - Soporte conectado al CRM
Integrado con Zoho CRM, el asistente brinda respuestas basadas en datos reales del cliente, mejorando la precisión y la personalización. - Satisfacción posventa mejorada
Una combinación de autoservicio, respuestas instantáneas y seguimiento en tiempo real da como resultado una experiencia más fluida y positiva para los usuarios finales.
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Si tu empresa solar quiere optimizar el servicio posventa y ofrecer un soporte más inteligente y rápido, nuestro equipo está aquí para ayudarte.
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