Implementación del mes: Optimización de la integración de Zoho Inventory con Shopify

En esta nueva de edición de Implementación del Mes, destacamos una solución de integración personalizada que desarrollamos para un cliente en la industria de e-commerce de hobbies de alto valor. A través de esta implementación, resolvimos desafíos que surgieron de las limitaciones de la integración nativa entre Zoho Inventory y Shopify.

 

Desafío:

 

Nuestro cliente gestionaba la mayor parte de sus operaciones internas a través de las aplicaciones de Zoho One, mientras utilizaba Shopify como su plataforma de e-commerce. Aunque la integración nativa entre Shopify y Zoho Inventory permitía la creación automática de Sales Orders (órdenes de venta), presentaba varios desafíos clave:

• Intervención manual en la creación de facturas y asignación de pagos: Después de que se creaba una orden de venta en Zoho Inventory, era necesario intervenir manualmente para completar la creación de facturas y asignar los pagos correspondientes.
• Falta de automatización en la gestión de cancelaciones: La cancelación de órdenes requería procesos manuales para devolver productos al inventario y anular las transacciones correspondientes.
• Ineficiencias en la gestión de entregas: El área de Servicio gestionaba las entregas fuera del flujo automatizado, lo que generaba retrasos en la programación y ejecución de las mismas.

 

Solución:

 

InterConnecta, como Partner Premium de Zoho, diseñó una integración personalizada utilizando las APIs de Zoho Inventory y Shopify. Esta solución se enfocó en optimizar dos áreas clave que no estaban completamente cubiertas por la integración estándar: la gestión de cancelaciones y la creación automatizada de órdenes de entrega.

 

1. Gestión automática de Cancelaciones en Shopify

Una de las limitaciones principales era el proceso de cancelación de ventas. La integración personalizada resolvió este desafío creando un flujo automatizado que, al detectarse una cancelación en Shopify, se encargaba de anular la factura y el pago correspondiente en Zoho Inventory. El stock de los productos cancelados se actualizaba en tiempo real, liberando los artículos y volviéndolos a poner a disposición para futuras ventas.

 

2. Optimización de la Gestión de Entregas con Cargos de Delivery

El segundo reto fue integrar el cobro por delivery en el flujo automatizado de ventas y entregas. Para lograrlo, creamos un ítem llamado “Entrega” dentro de Zoho Inventory. Cuando una orden de Shopify incluía este cargo, el sistema añadía automáticamente dicho ítem al Sales Order, lo que a su vez generaba un ticket de entrega en Zoho Desk. De esta manera, el equipo de servicio técnico recibía inmediatamente una tarea asignada para gestionar la entrega, optimizando así el tiempo de respuesta sin tener que esperar las conciliaciones diarias.

 

Beneficios:

 

La solución implementada brindó varios beneficios clave:

• Automatización completa: La centralización de procesos en Zoho Inventory eliminó tareas manuales, reduciendo los tiempos de respuesta.
• Inventario en tiempo real: Los productos cancelados se volvieron a poner en venta inmediatamente, mejorando la gestión del inventario y las oportunidades de venta.
• Eficiencia en entregas: Los tickets automáticos aceleraron el proceso de entrega, optimizando la coordinación del equipo de servicio técnico.
• Mejor experiencia del cliente: La rápida gestión de cancelaciones y entregas mejoró la satisfacción de los clientes.

 

La integración personalizada desarrollada por nuestro equipo permitió al cliente superar las limitaciones de la integración estándar entre Zoho Inventory y Shopify. 

Este caso es un ejemplo de cómo, mediante la personalización y el uso estratégico de las herramientas de Zoho, ayudamos a nuestros clientes a optimizar sus operaciones y sus recursos.

 

¿Está tu empresa enfrentando un desafío que busca superar mediante la implementación de soluciones personalizadas? Estamos aquí para ayudarte a transformar esos retos en oportunidades. Contáctanos hoy!